Trong ngành dịch vụ lưu trú, không có tình huống nào nhạy cảm và cần sự chuyên nghiệp hơn việc xử lý khách mất đồ ở khách sạn. Đây không chỉ là một sự cố về tài sản mà còn là bài toán thử thách khả năng xử lý khủng hoảng, sự tinh tế trong […]
Author Archives: Nguyễn Sơn
21
Th8
Th8
Du lịch quốc tế là thị trường trị giá 2 nghìn tỷ đô la với 1,53 tỷ lượt khách được ghi nhận tính đến năm 2024. Đây là năm thứ ba liên tiếp tăng trưởng hai chữ số kể từ khi đại dịch khiến ngành du lịch toàn cầu suy thoái – đóng góp gần […]
21
Th8
Th8
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành khách sạn, việc tối ưu hóa từng khâu vận hành là chìa khóa dẫn đến thành công. Giữa vô vàn yếu tố, kiểm soát hàng tồn trong kho cũng trở thành vấn đề nổi cộm ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí và chất lượng dịch […]
14
Th8
Th8
Trong môi trường làm việc sôi động và áp lực cao của ngành khách sạn, nơi mỗi tương tác đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, việc phát sinh mâu thuẫn, tranh cãi giữa các nhân viên hay các bộ phận là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, cách […]
Tin tức
Liên hệ khách hàng cũ: Chìa khóa vàng tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu khách sạn bền vững
13
Th8
Th8
Trong cuộc đua không ngừng nghỉ để thu hút khách hàng mới, nhiều khách sạn vô tình bỏ quên một “mỏ vàng” đầy tiềm năng: những khách hàng cũ đã từng lưu trú. Chi phí để có một khách hàng mới thường cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện […]
08
Th8
Th8
Vấn nạn nhân viên gian lận trong ngành khách sạn là một bài toán nhức nhối, không chỉ gây thất thoát nghiêm trọng về tài chính mà còn làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu và lòng tin của khách hàng. Từ những hành vi tinh vi tại quầy lễ tân đến việc thông đồng […]
31
Th7
Th7
Trong ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc đối mặt với phàn nàn của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Từ những yêu cầu nhỏ nhặt đến các sự cố nghiêm trọng, mỗi một lời phàn nàn đều là một “bài kiểm tra” về sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý […]
25
Th7
Th7
Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành công của mỗi khách sạn. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi, […]
24
Th7
Th7
Trong môi trường kinh doanh khách sạn đầy cạnh tranh, việc chỉ nhìn vào con số doanh thu tổng cuối tháng là chưa đủ. Để thực sự thấu hiểu sức khỏe tài chính, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các quyết định chiến lược thông minh, các nhà quản lý cần phải […]
17
Th7
Th7
Một quy trình chuyển ca trong khách sạn chuyên nghiệp không chỉ giúp nhân viên ca sau nắm bắt công việc nhanh chóng mà còn giảm thiểu sai sót, ngăn ngừa khủng hoảng và xây dựng hình ảnh thương hiệu đẳng cấp. Vậy làm thế nào để xây dựng một quy trình bàn giao ca […]