Trong môi trường làm việc sôi động và áp lực cao của ngành khách sạn, nơi mỗi tương tác đều có thể ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng, việc phát sinh mâu thuẫn, tranh cãi giữa các nhân viên hay các bộ phận là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, cách […]
Category Archives: Tin tức
Tin tức
Liên hệ khách hàng cũ: Chìa khóa vàng tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu khách sạn bền vững
13
Th8
Th8
Trong cuộc đua không ngừng nghỉ để thu hút khách hàng mới, nhiều khách sạn vô tình bỏ quên một “mỏ vàng” đầy tiềm năng: những khách hàng cũ đã từng lưu trú. Chi phí để có một khách hàng mới thường cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện […]
08
Th8
Th8
Vấn nạn nhân viên gian lận trong ngành khách sạn là một bài toán nhức nhối, không chỉ gây thất thoát nghiêm trọng về tài chính mà còn làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu và lòng tin của khách hàng. Từ những hành vi tinh vi tại quầy lễ tân đến việc thông đồng […]
31
Th7
Th7
Trong ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc đối mặt với phàn nàn của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Từ những yêu cầu nhỏ nhặt đến các sự cố nghiêm trọng, mỗi một lời phàn nàn đều là một “bài kiểm tra” về sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý […]
25
Th7
Th7
Trong bối cảnh ngành du lịch cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ không còn là một lựa chọn mà đã trở thành yếu tố sống còn quyết định sự thành công của mỗi khách sạn. Khách hàng ngày nay không chỉ tìm kiếm một nơi để nghỉ ngơi, […]
24
Th7
Th7
Trong môi trường kinh doanh khách sạn đầy cạnh tranh, việc chỉ nhìn vào con số doanh thu tổng cuối tháng là chưa đủ. Để thực sự thấu hiểu sức khỏe tài chính, xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các quyết định chiến lược thông minh, các nhà quản lý cần phải […]
17
Th7
Th7
Một quy trình chuyển ca trong khách sạn chuyên nghiệp không chỉ giúp nhân viên ca sau nắm bắt công việc nhanh chóng mà còn giảm thiểu sai sót, ngăn ngừa khủng hoảng và xây dựng hình ảnh thương hiệu đẳng cấp. Vậy làm thế nào để xây dựng một quy trình bàn giao ca […]
16
Th7
Th7
Việc xây dựng một chính sách giá thông minh và linh hoạt cho từng loại phòng không chỉ là chìa khóa để tối đa hóa doanh thu mà còn là yếu tố sống còn quyết định sự thành công của khách sạn. Một chiến lược định giá hiệu quả sẽ giúp khách sạn thu hút […]
11
Th7
Th7
Trong ngành dịch vụ khách sạn, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo thành công. Mặc dù chất lượng dịch vụ, tính thẩm mỹ của phòng nghỉ và vị trí thường được chú trọng, nhưng một yếu tố ít được chú ý hơn lại đóng vai […]
03
Th7
Th7
Tiếp thị du lịch truyền thống đã không còn hiệu quả nữa. Ngày nay, nhiều khách sạn đã phân khúc các loại khách du lịch để tìm ra chiến lược hoàn hảo nhất để thu hút khách, nâng cao tỷ lệ đặt phòng trực tiếp. Việc hiểu được nhu cầu và sở thích đa dạng […]