Author Archives: Nguyễn Sơn

Khi lưu trú khách hàng khó tránh khỏi trường hợp để quên đồ tại khách sạn. Chính vì vậy, khách sạn cần có một quy trình xử lý đồ thất lạc cụ thể. Điều này vừa giúp khách sạn quản lý dễ dàng vừa đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Từ đó tạo thiện […]

Các thông tin, phản hồi khách hàng rất quan trọng đối với kinh doanh khách sạn. Nó không chỉ giúp khách sạn nhìn nhận ra điểm mạnh, điểm yếu. Nó còn ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng chiến lược marketing và sales. Chính vì vậy, thu thập phản hồi khách hàng là việc […]

Trong quá trình phục vụ khách hàng của nhân viên buồng phòng những tình huống ngoài ý muốn xảy ra là điều không tránh khỏi. Chính vì vậy, để đảm bảo mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, tuyệt vời nhất. Nhân viên buồng phòng cần trang bị những kiến thức, kỹ năng […]

Cùng với sự phục hồi của du lịch sau dịch bệnh covid, dịch vụ lưu trú cũng đang phát triển mạnh mẽ hơn. Ngày càng nhiều khách sạn gia nhập vào đường đua kinh doanh dịch vụ béo bở này. Dẫn đến sự cạnh tranh mạnh mẽ, gay gắt giữa các khách sạn. Vậy làm […]

Vào những mùa du lịch cao điểm thường sẽ xảy ra tình trạng overbooking trong khách sạn. Điều này cần được giải quyết kịp thời để không ảnh hưởng tới trải nghiệm của khách hàng. Cũng như không làm mất điểm về khách sạn trong lòng khách hàng. Chính vì vậy, cần có phương án, […]