Xã hội ngày càng phát triển và xu hướng thanh toán trực tuyến cũng ngày càng phổ biến nhất là trong kinh doanh khách sạn. Đối với khách sạn không áp dụng thanh toán trực tuyến, họ gặp phải trở ngại lớn và đây cũng là khó khăn mà khách sạn cần phải trải qua. Cùng eziHotel tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!
Quy trình thanh toán trực tuyến trong khách sạn
Phần lớn trước đây các giao dịch trong khách sạn đều sử dụng tiền mặt từ đặt phòng đến thuê xe, đặt mua tour và các dịch vụ khác như spa, gym… Đơn giản vì phương pháp này có thể nhìn thấy ngay, giao dịch trực tiếp cả người bán hay người mua đều có thể cầm tiền trên tay. Tuy nhiên nhược điểm của nó chính là dễ gây ra thừa hoặc thiếu, khó khăn trong cấn trừ tiền hoàn, tiền thừa, dễ mất cắp và gian lận trong không gian lưu trữ.
Hiện nay, phần lớn các giao dịch đều thực hiện trực tuyến, không cần chạm cũng không cần tiếp xúc. Đơn giản nhất là sử dụng mã QR quét lấy thông tin chủ tài khoản để thanh toán. Một số khách sạn hiện đại hơn đầu tư máy quẹt hoặc chạm thẻ, có thể sử dụng các kênh thanh toán trung gian như thông qua các kênh bán phòng để hoàn tất các giao dịch còn lại.
Thanh toán trực tiếp mang lại nhiều lợi ích bất ngờ khi giúp khách sạn lẫn khách lưu trú diễn ra nhanh chóng, tiện ích và vô cùng an toàn. Khách hàng tiết kiệm được thời gian, nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Đồng thời, giúp khách sạn quản lý doanh thu nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Đọc Ngay: Cách tăng doanh thu khách sạn nhanh chóng mà hiệu quả
4 khó khăn khi khách sạn không áp dụng thanh toán trực tuyến
Nhiều khách sạn không muốn sử dụng thanh toán trực tuyến vì nghĩ nó phức tạp và rắc rối. Tuy nhiên, nếu khách sạn cứ khư khư muốn giữ thanh toán trực tiếp, họ sẽ gặp phải những tình huống sau đây.
Không có sự trải nghiệm cho khách hàng sẽ khó giữ chân khách đặt phòng hơn
Theo báo cáo khảo sát từ Statista, có đến 52 du khách muốn được tùy chọn các thanh toán khi phải đặt phòng, nhưng thực tế chỉ có 28% khách sạn đáp ứng được điều này. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh khách sạn, khi khách sạn không thể đáp ứng những trải nghiệm, khách hành sẽ có những cảm xúc xấu, dễ tiêu cực, cảm thấy khó chịu. Nhiều khách hàng khó tính họ sẽ không muốn quay trở lại khách sạn bạn lần nào nữa.
Bên cạnh đó, sự phổ biến của điện thoại thông minh, giúp tiếp cận đến công nghệ mới nhanh hơn, hiệu quả hơn. Hành vi người dùng, cũng như khách hàng tiềm năng của khách sạn muốn mọi thứ nhanh hơn, chính xác, đồng bộ với trải nghiệm, hiện đại hơn.
Tìm Hiểu Thêm: 5 Cách tăng doanh thu từ các dịch vụ khách sạn mà bạn nên biết
Gặp phải tình trạng gian lận thanh toán
Khi sử dụng thanh toán tiền mặt, với các trường hợp khách sạn trả tiền đặt cọc, khấu trừ khuyến mãi giá phòng…cũng khác rắc rối khi mọi thao tác đều thực hiện thủ công, dễ dẫn đến sai sót thừa hoặc thiếu tiền của khách hàng khi thanh toán.
Ngoài ra, một số khách sạn còn hay thất thoát, mất tiền doanh thu vì một số lý do như nhân viên gian lận, thu tiền phí ngoài khách hàng, nhân viên chuyển ca không bàn giao lại tiền gây chênh lệch… Việc này luôn gây đau đầu cho rất nhiều nhà kinh doanh khách sạn vì gây ảnh hưởng doanh thu nghiêm trọng.
Ngược lại khi khách sạn sử dụng thanh toán trực tuyến tích hợp trong phần mềm quản lý khách sạn, mọi khoản thu, chi đều được báo cáo một cách chi tiết, cập nhật liên tục và tức thời tới quản lý.
Các hình thức thanh toán trực tuyến ngày nay càng tiện lợi và đơn giản như ví điện tử, sử dụng mã QR, thẻ ngân hàng… đồng nghĩa với việc giảm đi đáng kể những rủi ro trong thanh toán, giúp khách sạn chống gian lận một cách hiệu quả và hoàn tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng.
Xem Ngay: Chống gian lận tiền phòng khách sạn: Sức mạnh của phần mềm quản lý eziHotel
Đảm bảo tiêu chuẩn thanh toán
Tiêu chuẩn thanh toán PCI DSS được áp dụng cho toàn cầu nhằm xác thực dữ liệu, giúp cả người bán và người mua tránh gian lận hoặc tổn hại không đáng có. Từ 2019, PCU được bảo mật với 12 bước tiêu chuẩn bắt buộc phải có trong thanh toán trực tuyến để quá trình này diễn ra suôn sẻ. Nhưng để đảm bảo điều kiện trên thì không phải khách sạn nào cũng có thể làm được.
Vậy làm sao khách sạn có để đáp ứng được? Giải pháp chính là khách sạn thông qua các nền tảng thanh toán trực tuyến hoặc qua phần mềm quản lý khách sạn để có thể nhanh chóng xử lý các yêu cầu, vì phần lớn các công cụ trên đều đã tích hợp PCI đạt chuẩn.
Đồng bộ hệ thống vận hành, quản lý và thanh toán với nhau
Nhiều khách sạn có xu hướng sử dụng riêng biệt từng công cụ và nền tảng cho từng bộ phận, điều này gây khó khăn khi đồng bộ dữ liệu khi có nhiều phần mềm không tương thích với nhau.
Khi quản lý khách sạn theo kiểu truyền thống, các hóa đơn thanh toán đều được bộ phận lễ tân hoặc kế toán thực hiện một cách thủ công, do đó khối lượng công việc vô cùng lớn. Điều này vừa tốn thời gian, không hiệu quả lại dễ sai sót.
Giải pháp chính là khách sạn nên áp dụng duy nhất một phần mềm quản lý khách sạn có tích hợp đầy đủ các tính năng như đặt phòng, thanh toán, CM…giúp giải quyết các thông tin, nhanh chóng xử lý các khoản thanh toán, tránh sai sót và các rủi ro phát sinh.
eziHotel PMS là phần mềm quản lý khách sạn được nhiều chủ đầu tư tin tưởng và lựa chọn.Phần mềm cung cấp nhiều tính năng khác nhau: Quản lý bộ phận Lễ tin, đặt phòng, quản lý bộ phận thu ngân, tài chính, kế toán…
Trên đây là 4 khó khăn hay gặp khi khách sạn không áp dụng thanh toán trực tuyến cùng giải pháp khắc phục. Phần mềm quản lý khách sạn eziHotel giúp tự động hóa quy trình, xử lý thanh toán trực tuyến, nâng cao trải nghiệm khách hàng khi đến với khách sạn của bạn.
Còn rất nhiều tính năng hấp dẫn, tiện lợi khác bạn có thể tìm hiểu về eziHotel để biết thêm nhé. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!
Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms
Để tải ứng dụng trên các nền tảng:
App Store: https://bit.ly/eziHotel-store
CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay
Liên hệ với chúng tôi:
Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012
Email: info@vnlink.vn
Xem thêm:
Tin Tức CÙNG LOẠI
STR là gì? Tất tần tật về báo cáo STR ứng dụng vào kinh doanh khách sạn
Báo cáo STR là một công cụ quan trọng trong ngành quản lý khách sạn. [...]
Th3
Xây dựng chế độ thưởng phạt cho nhân viên khách sạn, tạo động lực phát triển trong công việc
Chế độ thưởng phạt là một công cụ quản lý quan trọng giúp khách sạn [...]
Th3
Phân tích phản hồi của khách hàng và hiệu suất khách sạn
Việc phân tích phản hồi phản hồi của khách hàng và hiệu suất hoạt động [...]
Th3
Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho khách sạn sao cho chuyên nghiệp và hiệu quả?
Xây dựng hình ảnh thương hiệu cho khách sạn đòi hỏi sự kết hợp giữa [...]
Th3
Giá Net, giá Gross là gì? Khách sạn nên áp dụng giá Net hay giá Gross trong kinh doanh?
Thuật ngữ “giá Net, giá Gross” có lẽ đã quá quen thuộc với những doanh [...]
Th3
Báo cáo đầy đủ công việc của từng bộ phận trong khách sạn như thế nào?
Các bộ phận trong khách sạn đều có nhiệm vụ, công việc riêng nhưng đều [...]
Th3
9 cách thu hút khách hàng quay trở lại đặt phòng khách sạn
Thực tế đã chứng minh, khách đặt phòng lặp lại là khoản đầu tư hiệu [...]
Th3
ALOS là gì? ALOS ảnh hưởng như thế nào đối với kinh doanh khách sạn
Chỉ số ALOS (Average Length of Stay) là một trong những thước đo quan trọng [...]
Th2