Trong cuộc đua không ngừng nghỉ để thu hút khách hàng mới, nhiều khách sạn vô tình bỏ quên một “mỏ vàng” đầy tiềm năng: những khách hàng cũ đã từng lưu trú. Chi phí để có một khách hàng mới thường cao gấp 5-7 lần so với việc giữ chân một khách hàng hiện […]
