Ứng dụng dành cho khách sạn năm 2025 không thể bỏ lỡ

Ngành khách sạn cũng đang thay đổi liên tục theo thời gian và nhanh chóng áp dụng công nghệ hiện đại vào để tối ưu vận hành từ khóa phòng thông minh đến tin nhắn hỗ trợ từ AI. Cùng tìm hiểu các tính năng ứng dụng khách sạn nổi tiếng dành cho khách sạn năm 2025 dưới đây nhé!

Trong suốt những thập kỷ qua, các ứng dụng dành cho khách sạn đã không ngừng được thay đổi, trở thành phần thiết yếu trong bức tranh trải nghiệm của khách hàng. Những ứng dụng từng được cho là của tương lai như nhận phòng online không tiếp xúc, khóa phòng thông minh, điện phòng thông minh giờ cũng đã trở thành quy trình vận hành tiêu chuẩn cho các khách sạn 5 sao. Nhưng không phải tất cả các ứng dụng dành cho khách đều được tạo ra như nhau và sự khác biệt giữa một ứng dụng làm hài lòng và một ứng dụng khiến khách hàng thất vọng thường nằm ở các chi tiết.

Để đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng đòi hỏi nhiều hơn là trực giác, nó đòi hỏi dữ liệu thực tế. Có một nền tảng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời là thành phần thiết yếu của bất kỳ công nghệ khách sạn  nào có lợi nhuận và được tối ưu hóa. 

Theo Báo cáo Tình hình Công nghệ Khách sạn năm 2025 của HotelTechReport, dựa trên khảo sát toàn cầu đối với hơn 400 khách lưu trú gần đây, gần một nửa số du khách đã thích trả phòng bằng điện thoại thông minh. Con số đó thậm chí còn cao hơn đối với thế hệ gen Z và khách hạng sang. Nói cách khác, khách không chỉ cởi mở với các trải nghiệm do thiết bị di động thúc đẩy — họ đang tích cực mong đợi chúng. Là một nhà phân tích ngành dành nhiều thời gian để đánh giá công nghệ khách sạn, tôi có thể tự tin nói rằng các khách sạn bỏ qua những tín hiệu này có nguy cơ tụt hậu.

Tích hợp khóa di động

Chức năng chìa khóa di động đã nhanh chóng trở thành tiêu chuẩn bắt buộc. Khách hàng thích sự tiện lợi mà không cần phiền đến lễ tân. Các triển khai hiệu quả nhất vượt ra ngoài phạm vi nhập cảnh qua Bluetooth để tích hợp với Apple Wallet và Google Wallet, cung cấp khả năng chế độ cho phép mở khóa cửa nhanh mà không cần khách phải loay hoay với chìa khóa thủ công. 

Công nghệ này thậm chí còn tính đến các trường hợp sử dụng thực tế, như tính năng dự trữ năng lượng cho phép chức năng chìa khóa trên pin điện thoại gần hết. Mặc dù những cải tiến này có vẻ nhỏ, nhưng chúng tạo nên sự khác biệt giữa việc khách nhớ đến cơ sở của bạn là dễ dàng và hiện đại hay lỗi thời và gây khó chịu.

Tự động nhắn tin cho khách hàng

Nhắn tin cho khách là cốt lõi của sự tương tác với khách hiện đại. Khách sạn có thể là một hoạt động của con người, nhưng khách hàng hiện nay ngày càng thích giao tiếp kỹ thuật số thông qua hệ thống nhắn tin văn bản của khách sạn . Cho dù thông qua trò chuyện trong ứng dụng, SMS hay WhatsApp, nhắn tin chuyển đổi việc cung cấp dịch vụ — và tự động hóa thông minh giúp nó có thể mở rộng quy mô. Theo Báo cáo về tình hình công nghệ khách sạn năm 2025 của HotelTechReport, 70% khách hiện thấy chatbot hữu ích cho các yêu cầu đơn giản và 39% sẽ sử dụng chatbot chỉ để hỏi mật khẩu Wi-Fi.

Nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc

Các tính năng nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc, từng được coi là giải pháp tạm thời trong đại dịch, giờ đây đã trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình của khách. Các ứng dụng khách sạn được phát triển gần đây nhất cho phép du khách xác minh danh tính, ủy quyền trước thanh toán, chọn tùy chọn và nhận số phòng cùng chìa khóa kỹ thuật số trước khi bước vào khách sạn. 

Mặt khác, phần mềm nhận phòng của khách sạn giúp du khách tránh phải xếp hàng và khó chịu khi trả phòng. Dữ liệu chứng minh điều này: Nghiên cứu năm 2025 cho thấy gần một nửa số khách thích trả phòng bằng điện thoại thông minh của họ, nhấn mạnh nhu cầu về các giải pháp kỹ thuật số vừa nhanh chóng vừa tiện lợi. Đối với du khách hạng sang, kỳ vọng thậm chí còn cao hơn — 43% mong đợi không phải xếp hàng.

Đặt dịch vụ phòng qua app

Dịch vụ phòng đã phát triển từ việc đặt hàng qua điện thoại truyền thống gọi xuống cho lễ tân cồng kềnh thành trải nghiệm kỹ thuật số mượt mà. Khách hàng hiện mong muốn duyệt menu trực quan, tùy chỉnh đơn hàng và lên lịch giao hàng theo ý muốn. Theo cùng báo cáo, gần một nửa số khách hàng đã sử dụng công nghệ khác ngoài điện thoại để đặt dịch vụ phòng. Sự thay đổi này đã tạo ra các cơ hội doanh thu mới cho các khách sạn, vì các nền tảng kỹ thuật số cho phép bán thêm thông minh như kết hợp đồ uống hoặc các tiện ích bổ sung cao cấp. Khi được triển khai tốt, việc đặt dịch vụ phòng thông qua ứng dụng dành cho khách sẽ tăng kích thước hóa đơn trung bình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm tình trạng tắc nghẽn hoạt động.

Đặt dịch vụ spa và dịch vụ phụ trợ

Các nguồn doanh thu phụ trợ ngày càng trở nên quan trọng và các khách sạn cần tạo điều kiện thuận lợi nhất có thể để khách đặt dịch vụ spa, hoạt động và các tiện ích bổ sung khác. Sự tiện lợi là chìa khóa — nếu khách cần gọi điện hoặc đến quầy lễ tân để đảm bảo cuộc hẹn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm. 

Các ứng dụng khách sạn tốt nhất tích hợp các công cụ đặt phòng theo thời gian thực hiển thị tình trạng phòng trống, giá cả và thông tin chi tiết về dịch vụ theo định dạng thân thiện với thiết bị di động, không gây cản trở. Các khách sạn ưu tiên tính năng này không chỉ thúc đẩy doanh thu mà còn nâng cao nhận thức về cơ sở lưu trú của họ là lấy khách hàng làm trọng tâm và tiến lên theo hướng kỹ thuật số.

Cá nhân hóa và hồ sơ khách

Cá nhân hóa đã chuyển từ mới lạ sang cần thiết. Du khách ngày nay, đặc biệt là thế hệ thiên niên kỷ — những người có khả năng bị ảnh hưởng bởi các lựa chọn công nghệ khách sạn cao hơn 57% — mong đợi những trải nghiệm được điều chỉnh theo sở thích của họ. Một ứng dụng dành được thiết kế trên điện toán đám mây sẽ lưu trữ dữ liệu tốt hơn. Khách sạn nên xây dựng nhiều hơn các chương trình khách hàng thân thiết, các sở thích riêng của từng khách hàng, chương trình khuyến mại và gợi ý mục tiêu. 

Cho dù đó là đề xuất ưu đãi trả phòng trễ cho khách du lịch công tác thường xuyên hay nêu bật tình trạng sẵn có của spa cho khách du lịch giải trí, những khoảnh khắc cá nhân hóa nhỏ này đều thúc đẩy cả sự hài lòng và doanh thu gia tăng.

Tính năng đa ngôn ngữ và khả năng truy cập

Khách sạn là một ngành kinh doanh toàn cầu và công nghệ phải phản ánh điều đó. Các ứng dụng khách tốt nhất hỗ trợ nhiều ngôn ngữ một cách liền mạch và tuân thủ các tiêu chuẩn về khả năng truy cập để phục vụ khách khuyết tật. Tự động phát hiện ngôn ngữ, dịch thuật rõ ràng và thiết kế toàn diện không còn là tùy chọn nữa — chúng là những yếu tố bắt buộc đối với các cơ sở lưu trú muốn chào đón khách từ khắp nơi trên thế giới và mọi tầng lớp xã hội. Những khách sạn  không đạt yêu cầu trong lĩnh vực này có nguy cơ xa lánh nhóm nhân khẩu học chính và làm giảm uy tín thương hiệu của họ.

Tích hợp PMS, POS và CRM

Ngoài việc xây dựng hình ảnh khách sạn chỉn chu từ bên ngoài, cũng phải để ý đến vận hành khách sạn từ bên trong. Tích hợp phần mềm quản lý khách sạn, nền tảng điểm bán hàng và CRM đảm bảo rằng khách sạn vận hành trơn chu. 

Khách hàng đặt dịch vụ phòng thông qua ứng dụng sẽ thấy khoản phí đó được phản ánh theo thời gian thực trên danh mục của họ và các lần đặt phòng spa sẽ đồng bộ với lịch trình của nhân viên mà không cần can thiệp thủ công. Hiệu quả hoạt động, độ chính xác và sự hài lòng của khách hàng đều phụ thuộc vào mức độ giao tiếp tốt của các hệ thống này.

Thông báo tự động và ưu đãi dành cho khách hàng

Thông báo tự động cộng những ưu đã, khi được sử dụng cẩn thận, là một trong những công cụ tương tác mạnh mẽ nhất trong bộ công cụ chuyển đổi số của khách sạn.

Các cảnh báo cho khách biết phòng của họ đã sẵn sàng, thúc đẩy các đợt bán hàng nhanh chóng cho các cuộc hẹn spa hoặc cung cấp các cơ hội nâng cấp vào phút chót có thể giống như dịch vụ hỗ trợ đi kèm. Theo nghiên cứu, khách hạng sang đặc biệt dễ tiếp nhận các ưu đãi tiếp thị theo vị trí địa lý, chứng minh rằng các thông báo theo vị trí, đúng thời điểm có thể nâng cao cả trải nghiệm của khách và kết quả doanh thu.

Giải quyết đánh giá tiêu cực, thu thập phản hồi khách hàng

Cuối cùng, các ứng dụng khách sạn sáng tạo nhất khép lại vòng lặp bằng cách thu thập phản hồi theo thời gian thực. Việc yêu cầu khách đánh giá sau các tương tác dịch vụ chính — như nhận phòng, cung cấp dịch vụ phòng hoặc đến spa — cho phép các nhóm khách sạn phản hồi trước khi các vấn đề nhỏ leo thang. 

Điểm thấp có thể kích hoạt cảnh báo nội bộ, cho phép hành động nhanh chóng có thể biến một đánh giá tiêu cực tiềm ẩn thành khoảnh khắc phục hồi tích cực. Trong một thế giới mà 48% khách coi các đánh giá trực tuyến là yếu tố chính khi lựa chọn khách sạn, khả năng giải quyết vấn đề một cách chủ động không chỉ là một thông lệ tốt; mà còn là nhiệm vụ quan trọng.

Ứng dụng dành cho khách sạn không còn là điều mới lạ nữa; đó là một chiến lược tác động trực tiếp nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động và tăng trưởng doanh thu. Các khách sạn sẽ phát triển mạnh trong những năm tới là những khách sạn coi ứng dụng dành cho khách của mình là phần mở rộng của trải nghiệm khách — một ứng dụng được cá nhân hóa, không gây cản trở và tích hợp sâu vào hệ sinh thái công nghệ rộng lớn hơn của khách sạn.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem Thêm: