Ứng dụng công nghệ AI mới của Google vào tiếp thị khách sạn

Google từ lâu đã nói rõ rằng họ không chỉ muốn giúp người dùng tìm kiếm – mà còn muốn giúp họ tìm ra câu trả lời . Đợt cập nhật mới nhất của Google trong Tìm kiếm và Bản đồ, được hỗ trợ bởi AI Gemini, giúp thực hiện mục tiêu của Google là cung cấp cho người dùng những gì họ muốn với ít ma sát nhất có thể. Sự phát triển này có ý nghĩa quan trọng đối với cách du khách lập kế hoạch cho chuyến đi và ngược lại, cách khách sạn được khám phá, so sánh và lựa chọn.

Mặc dù các công cụ vẫn đang trong giai đoạn triển khai theo từng giai đoạn và có thể chưa hiển thị cho tất cả người dùng, nhưng định hướng của Google rất rõ ràng. Những thay đổi mới nhất của Google có thể thấy là:

Lập kế hoạch hành trình hỗ trợ bởi AI Gemini

Các tìm kiếm như “Tôi nên làm gì trong một tuần ở Malaga?” giờ đây có thể đưa ra các hành trình chi tiết, từng ngày được lấy từ nhiều nguồn trên web. 

Những phản hồi do AI tạo ra này tổng hợp nội dung từ nhiều trang web khác nhau — phương tiện truyền thông, bảng thông tin du lịch, OTA, blog — để tạo ra câu trả lời mạch lạc và có cấu trúc.

Đây là một sự thay đổi đáng kể so với định dạng truyền thống của Google, nơi người dùng phải nhấp vào một số kết quả riêng lẻ để xây dựng một kế hoạch. Thay vào đó, AI hiện quản lý một chế độ xem thống nhất khiến bất kỳ khách sạn nào cũng khó có thể nổi bật một cách tự nhiên.

Trước đây, Google chỉ đưa cho bạn một câu trả lời tại một thời điểm. Bây giờ, nó đang thu thập từ khắp nơi và ghép các mảnh lại với nhau. Nếu câu chuyện về khách sạn của bạn không được thể hiện tốt trong các nguồn mà AI Gemini lấy ra, bạn có nguy cơ bị bỏ lại.

Tối ưu, tinh chỉnh đàm thoại thông qua AI Gemini

Lên kế hoạch du lịch không còn có nghĩa là một loạt các tìm kiếm tĩnh trên Google nữa. Sử dụng Gemini, du khách giờ đây có thể tinh chỉnh hành trình của mình theo cách trò chuyện. Du khách có thể điều chỉnh sở thích và ưu tiên của mình giữa chừng khi tìm kiếm — một sự thay đổi cơ bản so với mô hình truyền thống là một người hỏi, một kết quả.

• Điều này mở ra cánh cửa cho những đề xuất được cá nhân hóa hơn, nhưng cũng có nghĩa là Gemini cần có khả năng tìm thấy nội dung phong phú, đa dạng và phù hợp với nhiều mục đích của người dùng.
• Để được khám phá, các khách sạn cần tạo nội dung trả lời các câu hỏi theo tình huống, không chỉ là cách hỏi hay tìm kiếm tĩnh. Ví dụ, danh sách ‘những việc thân thiện với gia đình nên làm trong phạm vi 5 dặm tính từ khách sạn’ có thể trở nên phù hợp hơn nhiều so với trang điểm tham quan chung.

Theo dõi giá khách sạn

Nhiều chủ khách sạn sẽ không thoải mái với việc Google mở rộng các công cụ theo dõi giá (tương tự như Google Flights) vào danh sách khách sạn. Du khách có thể sử dụng tính năng này để theo dõi biến động giá khách sạn và nhận thông báo khi có ưu đãi.

Sự minh bạch về giá cả gia tăng này có thể gây áp lực buộc các khách sạn, đặc biệt là các khách sạn độc lập, phải cạnh tranh quyết liệt hơn về giá. Điều này đối với nhiều khách sạn boutique hoặc cao cấp, xu hướng này có thể làm giảm giá trị đề xuất của họ. Tất cả chỉ là về giá cả, không phải về đội ngũ nhân viên, dịch vụ, vị trí, đồ đạc hay trải nghiệm tuyệt vời. Đó chỉ là cuộc đua xuống đáy.

Trong khi định giá linh hoạt là chiến thuật phổ biến trong ngành dịch vụ khách sạn, cũng lưu ý đến rủi ro khi tạo thói quen cho người tiêu dùng chờ đợi các ưu đãi, hoặc tệ hơn là làm giảm giá trị thương hiệu do xuất hiện không nhất quán hoặc không mong muốn.

Điều này có ý nghĩa gì đối với khả năng khám phá khách sạn của bạn?

Một trong những tác động chính của những bản cập nhật này là khách sạn có thể được đưa vào dữ liệu mà Google thu thập nhưng vẫn không sở hữu bất kỳ hành trình nào của khách hàng. Pete nhận thấy rằng trong các thử nghiệm ban đầu về kết quả tìm kiếm AI, các trang web thương hiệu thường không phải là những trang web được liên kết đến.

Điều đó đặt ra những câu hỏi chiến lược quan trọng: làm thế nào các khách sạn độc lập có thể cạnh tranh trong bối cảnh mà các nền tảng có thẩm quyền cao có thể có sức nặng thuật toán lớn hơn trang web của chính họ?

Các nhà tiếp thị khách sạn sẽ cần phải hành động siêng năng trên nhiều mặt trận: đảm bảo nội dung của riêng họ là nổi bật , xây dựng mối quan hệ với các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy và quản lý sự hiện diện của họ trên các OTA và các trang web tổng hợp một cách cẩn thận. Kể chuyện mạnh mẽ trên trang web của riêng bạn vẫn rất quan trọng, nhưng khả năng hiển thị của bạn cũng sẽ phụ thuộc vào việc được giới thiệu và trích dẫn ở đúng nơi khác trên trực tuyến.

Mục tiêu không chỉ là tồn tại trong hệ sinh thái của Google mà còn là được đề xuất trong hệ sinh thái đó.

Những gì khách sạn có thể làm ngay bây giờ

Bất chấp sự thay đổi đáng kể về giao diện, khách sạn không nên hoảng sợ hay chạy theo mánh khóe mới nhất, chỉ ra rằng lưu lượng tìm kiếm tự nhiên vẫn chiếm ưu thế:

Tăng gấp đôi nội dung chất lượng cao, lấy con người làm trung tâm

Mặc dù AI Gemini của Google có thể tạo ra các bản tóm tắt gốc hoặc viết lại nội dung theo những cách mới, nhưng các công cụ AI của Google không tạo ra thông tin hoàn toàn mới. Chúng tổng hợp và diễn giải những gì đã tồn tại. Điều đó có nghĩa là nội dung bạn xuất bản (bài đăng trên blog, trang đích, Câu hỏi thường gặp, siêu dữ liệu hình ảnh) cần phải chính xác, hữu ích và được thiết kế có tính đến ý định thực sự của khách .

Việc tạo nội dung trả lời những câu hỏi như thế này không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách thực mà còn giúp các công cụ AI dễ dàng xác định khách sạn của bạn có phù hợp với loại khách du lịch cụ thể hay không.

Nhồi nhét từ khóa sẽ không đánh lừa được AI và sẽ gây khó chịu cho con người. Ngôn ngữ tự nhiên, cách kể chuyện và chi tiết quan trọng hơn bao giờ hết.

Tối ưu hóa cho Tìm kiếm cho mọi hình thức

Những điều cơ bản về SEO kỹ thuật như tiêu đề trang, cấu trúc trang web, liên kết nội bộ và tốc độ trang web vẫn quan trọng. Nhưng có thể bạn thường bị bỏ qua: tìm kiếm trực quan.

Việc tối ưu hóa hình ảnh đóng vai trò quan trọng hơn nhiều so với nhận thức của nhiều chủ khách sạn, đặc biệt là khi du khách vẫn đang trong giai đoạn tìm cảm hứng cho kế hoạch của mình. Tại tìm kiếm, tiêu đề hình ảnh và thẻ alt của khách sạn vô cùng quan trọng. Thay vì để tên thô ngoài bức ảnh mà không có thẻ alt, mọi hình thức phải được mô tả rõ ràng và chính xác.

Điều này có nghĩa là đổi tên hình ảnh của bạn để mô tả những gì được chụp, thêm văn bản thay thế hữu ích cho cả công cụ tìm kiếm và khả năng truy cập, và đảm bảo hình ảnh phù hợp với trải nghiệm mà khách sạn của bạn cung cấp. Nếu thực hiện tốt, những chi tiết kỹ thuật nhỏ này có thể giúp khách sạn của bạn xuất hiện trong Google Images hoặc xuất hiện trong các đề xuất nội dung do AI điều khiển.

Làm khách sạn của bạn thêm rõ ràng và khác biệt

AI Gemini không thể quảng bá những gì nó không thể hiểu. Các khách sạn thường hạ thấp giá trị các tính năng hấp dẫn nhất của họ, bằng cách cho rằng chúng hiển nhiên hoặc bằng cách che giấu chúng trong bản sao chung chung. Rất nhiều khách sạn có một câu chuyện tuyệt vời – về tòa nhà, con người, bối cảnh – nhưng họ lại chôn vùi nó đây chính là điều đặc biệt.

Để nổi bật, các khách sạn cần nêu rõ điều gì khiến họ khác biệt; không chỉ một lần, mà phải nhất quán trên trang web, danh sách và nội dung của họ. Cho dù đó là một  câu chuyện hình thành, tinh thần xây dựng hay nhân viên thân thiện, những thuộc tính đó phải được nêu rõ với loại chi tiết mà các công cụ AI (và khách) có thể dễ dàng nhận ra và hiểu được.

Một trang web tự tin giải thích về thị trường ngách của mình có nhiều khả năng được AI của Google đưa ra khi du khách tìm kiếm những trải nghiệm phù hợp với các giá trị hoặc sở thích cụ thể.

Chỉ mơ hồ gợi ý rằng khách sạn của bạn là khách sạn độc đáo là chưa đủ. Nếu bạn thân thiện với gia đình, hãy nói rõ ràng — và đưa ra ví dụ. Nếu bạn cung cấp dịch vụ ăn uống từ nông trại đến bàn ăn, hãy giới thiệu các nhà cung cấp và triết lý của đầu bếp. Nếu khách sạn của bạn nổi tiếng với dịch vụ chăm sóc sức khỏe hoặc dịch vụ thân thiện với thú cưng, hãy đảm bảo rằng những trang đó dễ truy cập và có nhiều thông tin chi tiết.

Nếu bạn không nêu rõ thị trường ngách của mình, thuật toán sẽ không thể đoán được và những vị khách lý tưởng của bạn có thể sẽ không bao giờ biết bạn chính xác là người họ đang tìm kiếm.

Dựa vào các đánh giá và nội dung do người dùng tạo ra

Có lẽ một trong những thay đổi quan trọng nhất là các công cụ AI có khả năng sử dụng nội dung của bên thứ ba, đặc biệt là các bài đánh giá. Những ấn tượng chân thực của khách này giúp thuật toán hiểu được tài sản của bạn dành cho ai.

“ Nội dung do người dùng tạo ra chắc chắn sẽ là chìa khóa”, Pete dự đoán. “Nếu các gia đình được nhắc đến một cách tích cực [trong các bài đánh giá], thì điều đó sẽ đẩy nội dung đó lên cao hơn đối với những người đang tìm kiếm nơi lưu trú cho gia đình”.

Để tận dụng tối đa điều này, các chủ khách sạn nên khuyến khích và làm nổi bật các loại đánh giá phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.

AI ưu tiên cá nhân hóa, vì vậy hãy phát huy thế mạnh của bạn

Mặc dù Google Gemini vẫn chưa triển khai đầy đủ các khuyến nghị dành riêng cho người dùng, nhưng các dấu hiệu đã có. Nếu người dùng tìm kiếm “các trường hàng đầu ở Plymouth”, sau đó tìm kiếm các khách sạn ở London, không có gì khó hiểu khi AI sẽ suy ra rằng người dùng có thể đang đi du lịch cùng trẻ em và ưu tiên các lựa chọn dành cho gia đình.

Kiểu cá nhân hóa đó không phải là thứ bạn chỉ để xem, nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc dựa vào thị trường ngách của bạn.

Những khách sạn thể hiện rõ thế mạnh của mình – dù là thân thiện với gia đình, ẩm thực tuyệt hảo, nơi nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe hay du lịch mạo hiểm – có nhiều khả năng được chú ý hơn khi AI kết nối du khách với những trải nghiệm phù hợp với sở thích của họ.

Các bước thực tế bao gồm tạo các trang đích chuyên dụng cho các phân khúc khách chính, xuất bản các bài đăng trên blog chi tiết trả lời các câu hỏi cụ thể của khách và thu thập các đánh giá của khách phản ánh các chủ đề mà bạn muốn liên kết. Câu chuyện của bạn càng rõ ràng và nhất quán thì AI càng có khả năng nhận ra và khuếch đại câu chuyện đó. Bức tranh toàn cảnh: Quan hệ công chúng và thẩm quyền bên ngoài lại quan trọng

Trong thế giới mà Google lấy thông tin từ nhiều nguồn, sự hiện diện trực tuyến của bạn cần phải mở rộng ra ngoài trang web của bạn. Các bài viết biên tập, danh sách, blog và thậm chí cả bài viết của người có sức ảnh hưởng đang nuôi dưỡng cảm nhận của AI về khách sạn của bạn là gì, dành cho ai và liệu nó có đáng tin cậy hay không.

Không giống như quan hệ công chúng truyền thống, thường tập trung vào uy tín hoặc nhận diện thương hiệu, làn sóng mới về khả năng hiển thị kỹ thuật số này có chức năng.

Các chiến dịch có sức ảnh hưởng, quan hệ đối tác về nội dung và phạm vi đưa tin trên phương tiện truyền thông hiện có sức nặng hơn, không chỉ đối với mọi người mà còn đối với các nền tảng họ sử dụng.

Lời cuối cùng: công cụ thay đổi, con người thì khôn

Mọi người vẫn muốn có những trải nghiệm có ý nghĩa, thông tin hữu ích, các khuyến nghị đáng tin cậy và cảm nhận về bất động sản của bạn. Và nếu nội dung của bạn truyền tải được điều đó – trung thực, rõ ràng và nhất quán – bạn sẽ có vị thế tốt, cho dù câu trả lời đến từ kết quả tìm kiếm, trợ lý AI hay khuyến nghị truyền miệng.

Pete khuyên gì? “Nội dung thực sự tuyệt vời… nội dung hướng đến con người, nội dung phong phú, cung cấp mô tả, cảm xúc và thông tin về doanh nghiệp của bạn.”

AI sẽ tiếp tục phát triển. Nhưng dịch vụ hiếu khách vẫn là về con người, câu chuyện và dịch vụ – những thứ mà không thuật toán nào có thể thay thế.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem Thêm: