Trong ngành dịch vụ khách sạn, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là mục tiêu mà còn là thước đo thành công. Mặc dù chất lượng dịch vụ, tính thẩm mỹ của phòng nghỉ và vị trí thường được chú trọng, nhưng một yếu tố ít được chú ý hơn lại đóng vai […]
