Cách tận dụng AI trong chiến lược tiếp thị khách sạn và phân phối kênh

Theo nghiên cứu gần đây của Accenture, 84% giám đốc điều hành du lịch cho biết AI là chìa khóa để đạt được mục tiêu tăng trưởng của họ, chứng minh rằng các chiến lược kênh do AI thúc đẩy không còn là tùy chọn nữa; chúng hoàn toàn quan trọng đối với việc thúc đẩy doanh thu của khách sạn.

Trí tuệ nhân tạo không còn là khái niệm tương lai trong ngành khách sạn nữa—mà là động lực thiết yếu thúc đẩy hiệu suất trong bối cảnh kỹ thuật số cạnh tranh khốc liệt ngày nay. Từ việc tinh chỉnh các chiến dịch tiếp thị khách sạn đến tối ưu hóa phân phối theo thời gian thực, AI đang giúp các chủ khách sạn mở khóa các cấp độ mới về hiệu quả, cá nhân hóa và tăng trưởng doanh thu. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách AI đang chuyển đổi ba trụ cột chính của thương mại khách sạn: quản lý kênh, CRM và công cụ đặt phòng trực tiếp.

AI trong Quản lý kênh: Phân phối thông minh hơn, doanh thu cao hơn

Theo truyền thống, việc quản lý các kênh phân phối đòi hỏi phải cập nhật thủ công tẻ nhạt và định giá không chuẩn. Ngày nay, AI đã đảo ngược mô hình đó. Bằng cách phân tích dữ liệu thị trường theo thời gian thực, mô hình đặt phòng và giá của đối thủ cạnh tranh, các hệ thống hỗ trợ AI có thể tự động điều chỉnh giá phòng, dự báo nhu cầu và phân bổ hàng tồn kho trên các kênh hiệu quả hơn.

Các khách sạn sử dụng AI trong công cụ quản lý kênh của họ sẽ nhận được tổng hợp, phản hồi ngay lập tức với những thay đổi của thị trường—chẳng hạn như nhu cầu tăng đột biến do các sự kiện địa phương hoặc giảm trong mùa thấp điểm. AI cũng giúp tối ưu hóa các kênh cần ưu tiên, đảm bảo tính khả dụng ở nơi có tiềm năng chuyển đổi cao nhất. Tự động hóa này không chỉ giảm nhân công mà còn cải thiện lợi nhuận bằng cách nắm bắt nhiều cơ hội doanh thu hơn với độ chính xác cao hơn.

AI trong CRM khách sạn: Cá nhân hóa ở quy mô lớn

Các hệ thống CRM khách sạn hỗ trợ AI là một công cụ thay đổi cuộc chơi. Các nền tảng này tận dụng máy học để xây dựng hồ sơ khách hàng phong phú dựa trên các lần lưu trú trước, thói quen chi tiêu, sở thích và hành vi theo thời gian thực. Do đó, các thông điệp tiếp thị trở nên phù hợp hơn, được cá nhân hóa và kịp thời hơn.

AI phân khúc khách hàng vượt xa các bộ lọc tĩnh như thông tin nhân khẩu học. Thay vào đó, AI phân nhóm khách hàng theo hành vi và giá trị dự đoán, cho phép các khách sạn gửi các ưu đãi có mục tiêu gây được tiếng vang. Cho dù đó là giảm giá sinh nhật, gói spa theo thời gian đặt phòng trước đó hay tin nhắn trung thành cho khách hàng quay lại, AI đảm bảo đúng khách hàng sẽ thấy đúng tin nhắn vào đúng thời điểm.

Sự tương tác cao hơn, lòng trung thành mạnh mẽ hơn và lượng đặt phòng trực tiếp tăng lên—tất cả mà không cần phân khúc thủ công rộng rãi.

AI trong công cụ đặt phòng: Chuyển đổi nhiều người xem thành người đặt phòng

Đã qua rồi cái thời mà tất cả khách truy cập trang web đều thấy cùng một ưu đãi theo cùng một thứ tự. Các công cụ hỗ trợ AI hiện có thể tùy chỉnh từng trải nghiệm dựa trên dữ liệu người dùng—như vị trí địa lý, hành vi duyệt web hoặc thậm chí là khả năng chuyển đổi.

Báo cáo State of Guest Tech năm 2025 nhấn mạnh rằng thế hệ thiên niên kỷ có khả năng bị ảnh hưởng bởi công nghệ khách sạn cao hơn 57%, đó là lý do tại sao việc đưa AI vào quy trình đặt phòng là rất quan trọng để đẩy nhanh luồng đặt phòng và mang lại trải nghiệm kỹ thuật số liền mạch như thế hệ này đã quen với các nền tảng xã hội như Tiktok và Instagram.

Một số hệ thống thử nghiệm các ưu đãi hoặc vị trí kêu gọi hành động khác nhau theo thời gian thực để tối ưu hóa chuyển đổi. Những hệ thống khác sử dụng AI để hiển thị các gói hấp dẫn nhất cho từng người dùng dựa trên các lần đặt phòng trước đó hoặc các kiểu hành vi.

Chatbots được hỗ trợ bởi xử lý ngôn ngữ tự nhiên cũng có thể trả lời các câu hỏi, hướng dẫn người dùng trong suốt quá trình đặt phòng và giảm ma sát. Điều này không chỉ cải thiện trải nghiệm của người dùng mà còn có thể tăng đáng kể tỷ lệ đặt phòng trực tiếp.

 AI là lợi thế cạnh tranh mới

AI không thay thế con người trong dịch vụ khách sạn—mà là nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, khám phá các mô hình ẩn và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa ở quy mô lớn, AI cho phép các nhóm khách sạn tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: tạo ra kỳ nghỉ đáng nhớ cho khách. Cốt lõi của tất cả nằm ở việc lựa chọn phần mềm khách sạn thông minh —nếu không có các công cụ phù hợp, không điều nào trong số này có thể thực hiện được.

Các khách sạn áp dụng AI trong toàn bộ hoạt động tiếp thị và phân phối của mình đang chứng kiến ​​những cải thiện đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi, sự hài lòng của khách và hiệu quả hoạt động. Cho dù bạn đang điều hành một cơ sở lưu trú nhỏ hay quản lý danh mục đầu tư toàn cầu, AI không còn là tùy chọn nữa. Đó là chìa khóa để duy trì khả năng cạnh tranh trong thế giới số hóa.

Nếu bạn chưa khám phá các giải pháp AI trong công nghệ khách sạn của mình , thì bây giờ là lúc để bắt đầu. Bởi vì tương lai của tiếp thị và phân phối khách sạn không chỉ là kỹ thuật số mà còn là thông minh.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem Thêm: