Đối với ngành khách sạn, việc trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn, những lời phàn nàn hay khiếu nại là điều không thể tránh khỏi. Dù bạn sở hữu một khách sạn 5 sao hoàn hảo đến đâu, vẫn sẽ có lúc kỳ vọng của khách hàng không được đáp ứng. Một quy […]
