Trong ngành khách sạn cạnh tranh khốc liệt, việc đối mặt với phàn nàn của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Từ những yêu cầu nhỏ nhặt đến các sự cố nghiêm trọng, mỗi một lời phàn nàn đều là một “bài kiểm tra” về sự chuyên nghiệp và khả năng xử lý […]
