Công nghệ AI trong ngành dịch vụ khách sạn: Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, khi công nghệ và Internet được tích hợp liền mạch vào cuộc sống của chúng ta, ngành khách sạn cũng phải thay đổi không ngừng để mang lại những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Tiềm năng lớn nhất phải kể đến Trí tuệ nhân tạo (AI). Cùng eziHotel tìm hiểu sâu hơn về ứng dụng AI trong ngành dịch vụ khách sạn trong bài viết sau đây nhé! 

Trí tuệ nhân tạo (AI) thực chất là gì?

Nói một cách đơn giản, AI là Trí tuệ nhân tạo có khả năng kỳ diệu trong việc tạo ra nội dung mới, có thể là văn bản, hình ảnh, video. AI thực hiện điều này bằng cách học hỏi từ nội dung hiện có và sử dụng kiến ​​thức đó để tạo ra câu trả lời mới mẻ và độc đáo. Không giống như AI truyền thống, tập trung vào các mẫu trong dữ liệu hiện có, AI đã cập nhật, sử dụng chính dữ liệu đã có để tạo ra nội dung mới và độc đáo.

Công nghệ đáng chú ý này đã chứng kiến ​​những tiến bộ to lớn trong những năm gần đây. Từ Chat GPT của Open AI   đến Google  Gemini  và các chatbot của Microsoft  Copilot  , các sản phẩm AI này dự kiến ​​sẽ tăng trưởng với tốc độ chưa từng có. Các chuyên gia ước tính rằng đến năm 2032, ngành công nghiệp AI sẽ đạt giá trị đáng kinh ngạc là 1,3 nghìn tỷ đô la, theo Bloomberg . 

Công nghệ AI có thể mang lại lợi ích gì cho khách sạn của bạn?

Việc triển khai công nghệ AI có thể nâng cao cả trải nghiệm của khách và hiệu quả hoạt động của khách sạn. Hãy cùng tìm hiểu một số lợi ích chính:

• Trải nghiệm của khách hàng được cải thiện:  Các chatbot hỗ trợ AI, chẳng hạn như  AskSuite  và  Hijiffy , được thiết kế riêng cho khách sạn, có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức bằng cách trả lời các câu hỏi của họ và cung cấp các khuyến nghị được cá nhân hóa. Sự tích hợp liền mạch của AI này có thể thúc đẩy đáng kể sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng lớn hơn.
• Nâng cao chất lượng quản lý:  Thuật toán AI có thể phân tích lượng dữ liệu khổng lồ để tối ưu hóa giá phòng và quản lý hàng tồn kho dựa trên các yếu tố như nhu cầu, dữ liệu mua hàng trong quá khứ và thời gian. Việc tối ưu hóa này giúp doanh thu tăng và tiết kiệm chi phí cho khách sạn. Điều thú vị là các hệ thống quản lý doanh thu khách sạn cũng được nâng cao bằng việc sử dụng các phần mềm quản lý khách sạn giúp chủ khách sạn  nhanh chóng nắm bắt các hoạt động.
• Dịch vụ cá nhân hóa:  Bằng cách phân tích sở thích và hành vi của khách, các sản phẩm AI có thể đưa ra các đề xuất khách sạn phù hợp cho việc ăn uống, hoạt động và tiện nghi. Sự cá nhân hóa này tạo ra trải nghiệm độc đáo và khó quên cho mỗi khách, nâng cao tổng thể thời gian lưu trú của họ tại khách sạn.

Trên thực tế, nghiên cứu cho thấy các nhà tiếp thị trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau đang chứng kiến ​​sự thay đổi mà AI mang lại. Khoảng 20% ​​thấy AI đang đảm nhiệm các nhiệm vụ tầm thường, trong khi 60% coi AI là trợ lý đắc lực trong các nhiệm vụ công việc của họ. Hơn nữa, 81% các nhà tiếp thị sử dụng AI báo cáo rằng AI có hiệu quả trong việc hỗ trợ họ trong vai trò của mình  ( Hubspot, 2024 ).

Các công ty đáng chú ý như Google đã triển khai AI trong  AdWords của họ  để giúp các nhà tiếp thị đạt được ROI tối ưu khi quản lý các chiến dịch PPC. Tại For-Sight, chúng tôi gần đây đã giới thiệu  Winston AI  trên nền tảng CRM và Marketing của mình, được trang bị các tính năng tuyệt vời như:

• Dòng chủ đề và trợ lý chiến dịch cho email:  cung cấp các gợi ý dựa trên bản sao email
• Trợ lý viết lại email:  giúp bạn tìm đúng từ ngữ và điều chỉnh giọng điệu
• Kiểm tra ngữ pháp SMS và email
• Tin nhắn rút gọn SMS:  giúp bạn tạo bản sao ngắn gọn cho các chiến dịch SMS
• Bộ chuyển đổi email sang SMS:  tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo các chiến dịch SMS dựa trên các email đã chọn
• Tối ưu hóa thời gian gửi: đảm bảo email của bạn đến được người nhận vào thời điểm thuận lợi nhất để đạt được mức độ tương tác tối đa.

Làm thế nào để bắt đầu với công cụ AI trong ngành khách sạn

Bây giờ, bạn có thể đang tự hỏi làm thế nào để bắt đầu với AI và làm thế nào để tối ưu công cụ này giúp tăng năng suất làm việc hàng ngày của bạn. Điều quan trọng là bắt đầu bằng cách xác định các lĩnh vực cần cải thiện và nơi AI có thể cung cấp nhiều giá trị nhất. Hãy xem xét nơi và cách AI có thể giúp tiếp thị khách sạn như một ví dụ:

• Tạo ý tưởng và đề xuất:  Yêu cầu AI đưa ra ý tưởng cho blog tiếp theo hoặc bài đăng trên mạng xã hội dựa trên chủ đề bạn định viết. Còn ý tưởng cho các sự kiện tại khách sạn để thu hút khán giả địa phương hoặc đề xuất về việc thiết lập gian hàng chụp ảnh Giáng sinh thì sao? Chúng tôi khuyên bạn nên thử  ChatGPT  cho việc này. Hãy thử nghiệm và tự tin với nó khi bạn học.
• Điều chỉnh bản sao:  AI có thể điều chỉnh bản sao dựa trên các lời nhắc cụ thể, chẳng hạn như số lượng từ hoặc giọng điệu mong muốn. Công cụ này có thể tóm tắt nội dung, cải thiện ngữ pháp hoặc cung cấp các đề xuất tiêu đề trong vài giây. Hãy thử  Copy.AI ,  được thiết kế riêng cho việc thay đổi bản sao và văn bản.  Grammarly  là một công cụ tuyệt vời để cải thiện ngữ pháp của bạn. Bạn thậm chí có thể thêm nó dưới dạng tiện ích mở rộng vào trình duyệt của mình để nó kích hoạt bất kỳ lỗi nào khi bạn thực hiện (kể cả trên phương tiện truyền thông xã hội). Một số điện thoại di động Android, như Samsung, sẽ cài đặt nó trên điện thoại của bạn và bạn có thể đã sử dụng nó mà không biết về nó.
• Trợ lý viết:  Nếu bạn cảm thấy thiếu một cái gì đó trong nội dung của mình, AI có thể là trợ lý viết đáng tin cậy của bạn. Chỉ cần cung cấp cho nó chủ đề, và nó sẽ cung cấp cho bạn phần còn thiếu.  Ahrefs  cung cấp một công cụ tạo chủ đề miễn phí cho bất kỳ nhà tiếp thị nào. Chỉ cần chọn từ ngữ của bạn, và nó sẽ cung cấp cho bạn nhiều chủ đề khác nhau mà bạn có thể viết.

Trí tuệ nhân tạo có thể hỗ trợ tiếp thị khách sạn và quản lý doanh nghiệp tiết kiệm tới 2,5 giờ mỗi ngày ( Hubspot, 2024 ) . Các nền tảng như  copy.ai  và  DALEE 2  (với DALEE 3 sắp ra mắt) cho phép tạo bản sao và hình ảnh. Các công cụ quản lý như  ASANA , ClickUp và  Zapier  có thể giúp hợp lý hóa việc quản lý khối lượng công việc.

Trong khi một số người có thể tin rằng việc triển khai AI tốn kém và đòi hỏi đội ngũ nhân viên chuyên môn, điều này không hoàn toàn đúng. Các nhà quản lý khách sạn có thể tận dụng chuyên môn của các nhà cung cấp dịch vụ như chúng tôi, những người cung cấp các sản phẩm AI như một phần của gói. Bằng cách kết hợp các tính năng tiếp thị qua email tiên tiến của chúng tôi, chẳng hạn như nội dung động, tự động hóa và cá nhân hóa, với Winston AI , các nhà quản lý khách sạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh.

Điều thú vị là sự kết hợp giữa AI và CRM ngày càng trở nên quan trọng trong ngành. Theo báo cáo Hubspot State of Marketing 2024 , 57% các nhà tiếp thị thấy CRM của họ quan trọng hơn vào năm 2023. Hơn nữa, các nhóm tiếp thị sử dụng CRM có khả năng có các chiến lược hiệu quả cao hơn 128%. Vì vậy, hãy tập trung ít hơn vào các chi tiết kỹ thuật và nắm bắt ý tưởng về cách AI và CRM kết hợp có thể đơn giản hóa cuộc sống công việc của bạn.

Hơn nữa, các nhà tiếp thị có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ chatbot để giảm bớt khối lượng công việc chăm sóc khách hàng và tập trung vào các nhiệm vụ mang tính chiến lược hơn.

Mặc dù AI tạo sinh có tiềm năng mang lại lợi ích cho tất cả các ngành, nhưng các ngành giàu dữ liệu (như ngân hàng, bán lẻ và khách sạn) hoặc các ngành tận dụng dữ liệu (như dịch vụ thông tin) có nhiều khả năng sẽ tiến triển nhanh hơn và sẽ đi đầu trong việc áp dụng AI (Deloitte, 2024).

Công cụ AI gặp phải sự phản kháng của con người

Một rào cản đối với việc áp dụng AI là sự phản kháng đối với sự thay đổi từ cả khách và nhân viên. Một số khách vẫn có thể thích tương tác truyền thống với con người và ngần ngại sử dụng các dịch vụ do AI cung cấp. Tuy nhiên, sự thay đổi cần có thời gian và sự thích nghi, như chúng ta đã chứng kiến ​​với sự gia tăng của mã QR trong đại dịch COVID-19. Tại For-Sight, chúng tôi sử dụng AI hàng ngày, cho dù là về mặt công nghệ hay mở rộng tầm nhìn hoặc các nhà tiếp thị sử dụng AI để tạo ra nội dung hấp dẫn.

Để đảm bảo việc triển khai công nghệ AI thành công, các khách sạn nên thường xuyên đánh giá hiệu suất của nền tảng AI, tìm kiếm phản hồi từ khách và nhân viên, đồng thời theo dõi cảm xúc của họ để giám sát những thay đổi trong hành vi. Quá trình cải tiến liên tục này sẽ tinh chỉnh công nghệ AI và đảm bảo rằng nó luôn mang lại kết quả mong muốn.

Để tối đa hóa lợi ích của việc áp dụng AI, việc đào tạo nhân viên của bạn về việc áp dụng công nghệ này là rất quan trọng. Giáo dục và đào tạo nên bao gồm các khả năng và hạn chế của các sản phẩm AI, đảm bảo sử dụng hiệu quả trong các nhiệm vụ hàng ngày.

Bắt đầu bằng cách xác định người dùng cuối của nền tảng và động cơ sử dụng. Không phải tất cả mọi người tham gia vào quy trình vận hành khách sạn đều cần được đào tạo.

Các chương trình đào tạo dành cho nhân viên được chọn với các kỹ năng thiết yếu cho môi trường hỗ trợ AI. Bạn có thể truy cập các khóa học miễn phí thông qua  các khóa học trực tuyến của Google , các khóa học Kinh doanh của Microsoft , các khóa học LinkedIn Learning , Coursera , Udemy và nhiều khóa học khác. 

Bằng cách trang bị cho nhân viên kiến ​​thức và chuyên môn cần thiết, các khách sạn có thể tích hợp công nghệ AI vào hoạt động của mình một cách liền mạch.

Đảm bảo thái độ tích cực đối với công nghệ AI trong số các nhân viên đòi hỏi phải có sự giao tiếp hiệu quả từ ban quản lý khách sạn. Nhấn mạnh rằng AI có nghĩa là nâng cao chứ không phải thay thế vai trò của con người. Chúng ta, con người, đang kiểm soát công nghệ, chứ không phải ngược lại, và chúng ta nắm giữ chìa khóa để mở khóa toàn bộ tiềm năng của nó. Sự đảm bảo này sẽ giúp xoa dịu nỗi sợ hãi và thúc đẩy thái độ tích cực đối với việc tích hợp AI. AI được dự đoán sẽ chủ yếu đóng vai trò là trợ lý cho các vai trò hiện tại và mở đường cho các vị trí mới như kỹ sư nhanh chóng và chuyên gia AI ( Deloitte, 2024 ).

Quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu khi sử dụng AI không?

Nhìn chung, Khách sạn nên minh bạch với khách về việc sử dụng chính sách bảo mật dữ liệu, bao gồm AI, và truyền đạt rõ ràng cách dữ liệu của họ được thu thập và sử dụng. Cung cấp chính sách bảo mật rõ ràng và trao quyền kiểm soát dữ liệu của khách là điều cần thiết để xây dựng lòng tin.

Nền tảng AI được xây dựng với tính bảo mật và quyền riêng tư, vì vậy hãy yên tâm rằng chúng an toàn. Mọi người đều tham gia vào tất cả các giai đoạn phát triển AI, từ kỹ thuật đến người dùng cuối.

Chính phủ Anh đã công bố một  sách trắng hướng dẫn sử dụng Trí tuệ nhân tạo , bao gồm năm nguyên tắc. Trong những tháng tiếp theo, các tổ chức có thể mong đợi các cơ quan quản lý cung cấp hướng dẫn thực tế, mẫu đánh giá rủi ro và các nguồn lực khác để giúp triển khai các nguyên tắc này trong các lĩnh vực tương ứng của họ. Điều này sẽ giúp các chủ khách sạn cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng các sản phẩm AI.

AI chắc chắn là một trong những sự công nghệ quan trọng nhất trong thập kỷ qua, mang lại lợi ích cho nhiều doanh nghiệp trên toàn thế giới, bao gồm cả khách sạn. Khi công nghệ phát triển nhanh chóng, thật khó để thấy trước và dự đoán tương lai với AI. Điều chúng ta biết là nó sẽ tác động đến cách chúng ta kinh doanh và cải thiện thói quen hàng ngày của chúng ta. Ngành khách sạn là một trong những ngành sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc triển khai AI do khối lượng dữ liệu khách hàng lớn so với các ngành khác. Lợi ích của AI lớn hơn rủi ro; đó là bước nhảy vọt trong quá trình tiến hóa của con người và công nghệ, và nếu bạn không theo kịp xu hướng – bạn sẽ bỏ lỡ nhiều điều.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vân hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem thêm: