ALOS là gì? ALOS ảnh hưởng như thế nào đối với kinh doanh khách sạn

Chỉ số ALOS (Average Length of Stay) là một trong những thước đo quan trọng trong ngành khách sạn, giúp đánh giá thời gian lưu trú trung bình của khách và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, chi phí vận hành cũng như chiến lược kinh doanh. Vậy ALOS là gì nó ảnh hưởng như thế nào đến việc kinh doanh khách sạn? Hãy cùng ezHotel tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Khái niệm và công thức tính ALOS?

ALOS là viết tắt của Average Length of Stay dùng để chỉ thời gian lưu trú trung bình của khách hàng tại khách sạn trong một khoảng thời gian nhất định. Chỉ số này giúp khách sạn hiểu rõ về xu hướng lưu trú của khách hàng.

Công thức tính như sau:

ALOS = (Tổng số đêm lưu trú) / (Tổng số lượt khách đặt phòng)

Tổng số đêm lưu trú: Tổng số đêm mà tất cả khách đã ở trong một khoảng thời gian nhất định (tuần/tháng/quý/năm)
Tổng số lượt khách đặt phòng: Tổng số khách đã đặt phòng trong cùng khoảng thời gian đó,

Ví dụ: Một khách sạn có 500 đêm lưu trú trong tháng và 200 lượt khách đặt phòng, khi đó:

ALOS = 500/200 = 2.5 đêm

Nếu tháng tiếp theo có 700 đêm lưu trú nhưng vẫn 200 lượt khách đặt phòng, ALOS sẽ tăng lên 3.5 đêm, nghĩa là khách đang có xu hướng lưu trú lâu hơn.

Vai trò, ý nghĩa của ALOS trong kinh doanh khách sạn

ALOS không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, chi phí vận hành mà còn tác động đến chiến lược giá, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Dưới đây sẽ là chi tiết về vai trò, ý nghĩa của chỉ số ALOS trong kinh doanh khách sạn.

Vai trò của ALOS trong kinh doanh khách sạn

Ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận

ALOS đóng vai trò quan trọng trong công việc tối ưu hóa doanh thu của khách sạn. Nếu ALOS cao (khách lưu trú lâu hơn): Doanh thu ổn định hơn, ít bị ảnh hưởng bởi biến động phòng. Giảm bớt lực tìm kiếm mới cho khách hàng, giúp tăng doanh thu trong thời gian dài. Tăng cơ hội bán chéo (up-sale, cross-sale) cao hơn, chẳng hạn như dịch vụ ăn uống, spa, tour du lịch.

Nếu ALOS ngắn (khách hàng lưu trú ngắn hạn): Doanh thu có thể cao nhưng không ổn định, phụ thuộc vào số lượng đặt mới phòng mỗi ngày. Tăng tình trạng trống phòng vào những giai đoạn vắng khách. Chi phí vận hành tăng lên, làm giảm bớt lợi nhuận kinh doanh.

Ảnh hưởng đến chiến lược giá phòng

ALOS giúp khách sạn điều chỉnh chiến lược giá linh hoạt. Bao gồm: chiến lược giảm giá theo số đêm lưu trú; định giá theo mùa; tạo gói dịch vụ có thời hạn.

Chiến lược giảm giá theo số đêm lưu trú: Giảm giá cho khách ở 3 đêm để tăng thời gian lưu trú của khách.
Định giá theo mùa: Trong mùa thấp điểm, khách sạn có khuyến khích dài ngày bằng cách giảm giá theo thời gian lưu trú.
Tạo gói dịch vụ có thời hạn: Ví dụ khách ở 5 đêm có thể được tặng bữa sáng miễn phí hoặc dịch vụ đón sân bay…

Ảnh hưởng đến chi phí vận hành tối ưu

Nếu khách sạn có ALOS cao, số lần dọn phòng, thay ga giường giảm xuống, giúp tiết kiệm chi phí nhân công. Khi khách lưu trú lâu hơn đồng nghĩa với ít lượt nhận/trả phòng hơn, giảm áp lực cho lễ tân và nhân viên khách sạn. Đặc biệt, nếu ALOS cao khách sạn có thể giảm ngân sách tiếp thị cho việc thu hút khách hàng mới liên tục. Bởi chi phí tìm kiếm khách hàng mới rẻ hơn so với việc giữ chân khách hiện tại.

Tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Khách hàng lưu trú lâu hơn thường có xu hướng trải nghiệm đầy đủ các dịch vụ của khách sạn và hình thành mối quan hệ tốt hơn với khách sạn.

Tăng sự hài lòng vì khách có thời gian tận hưởng toàn bộ tiện ích, dịch vụ tại khách sạn.
Khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai (giữ chân khách hàng).
Cải thiện xếp hạng và đánh giá trên các nền tảng đặt phòng như Booking.com, Agoda, Traveloka…

Hỗ trợ phát triển kinh doanh dài hạn

ALOS là một yếu tố quan trọng giúp khách sạn dự báo công suất phòng, tối ưu hóa nhân sự và lập kế hoạch tiếp thị chính xác hơn.

Dự báo công suất phòng: Nếu ALOS cao và ổn định khách sạn có thể dễ dàng lên kế hoạch kinh doanh, hoạt động.
Tối ưu hóa nhân sự: Điều chỉnh số lượng nhân viên buồng phòng, lễ tân phù hợp với lượng khách đến và đi.
Lập kế hoạch tiếp thị chính xác hơn: Nếu biết xu hướng lưu trú của từng phân khúc khách hàng, khách sạn có thể điều chỉnh, lên kế hoạch chính xác hơn.

Ý nghĩa của ALOS trong kinh doanh khách sạn

ALOS giúp khách sạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Đánh giá hiệu quả hoạt động khách sạn: Nếu ALOS thấp có thể là dấu hiệu cho thấy khách hàng không hài lòng với dịch vụ. ALOS cao quá mức có thể thực hiện giá quá thấp, khiến khách hàng ở lâu hơn nhưng lợi nhuận thu lại lại không tối ưu.

Hỗ trợ xây dựng vững chắc chiến lược kinh doanh: Một khách sạn có ALOS cao sẽ có xu hướng bền vững hơn về mặt tài chính. Bởi: dòng tiền ổn định hơn; giảm phụ thuộc vào thị trường biến động; xây dựng trung tâm khách hàng tiềm năng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ALOS trong khách sạn

Nhóm yếu tố liên quan đến khách hàng

Mục đích chuyến đi, điểm đến của khách hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới ALOS. Ví dụ: Khách du lịch nghỉ dưỡng thường có ALOS cao hơn vì họ dành nhiều thời gian thư giãn tại điểm đến. Khách đi công tác ALOS sẽ ngắn hơn và cố định theo lịch trình công việc. Khách dự sự kiện, hội nghị thì thời gian lưu trí phụ thuộc vào thời gian diễn ra sự kiện.

Yếu tố ảnh hưởng tiếp theo là nhóm khách hàng khác nhau. Khách lẻ có xu hướng đặt phòng với thời gian lưu trú không cố định. Khách đoàn thời gian lưu trú thường bị giới hạn bởi lịch trình tour. Khách gia đình thường có thời gian lưu trú dài hơn do nhu cầu nghỉ dưỡng và giải trí cao hơn.

Cuối cùng là yếu tố khách quốc tế và văn hóa du lịch. Khách châu Âu, Mỹ thường có xu hướng lưu trú dài hơn đặc biệt là khách nghỉ dưỡng. Khách châu Á thường có thời gian lưu trú ngắn hơn do xu hướng du lịch khám phá nhiều địa điểm trong thời gian ngắn.

Nhóm yếu tố liên quan đến khách sạn

Quy mô khách sạn ảnh hưởng đến chỉ số ALOS

Yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đến ALOS chính là loại hình và phân khúc khách sạn. Resort, khách sạn biển, nhà nghỉ trên núi thường có thời gian lưu trú dài hơn do khách đến nghỉ dưỡng dài ngày. Khách sạn tại thành phố, khách sạn thương mại ALOS thường ngắn do phục vụ chủ yếu khách công vụ, khách lẻ. Căn hộ, căn hộ dịch vụ có xu hướng thu hút khách ở dài ngày.

Tiếp đó là giá phòng và chính sách khuyến mãi. Khi giá phòng hợp lý, giá có sự cạnh tranh khách có thể lưu trú lâu hơn. Với những ưu đãi dài ngày như ở 3 trả 2 hay giảm giá phòng sẽ kích thích khách ở lại dài ngày hơn.

Đặc biệt, khi khách sạn có chất lượng dịch vụ tốt làm hài lòng khách hàng sẽ tăng khả năng họ ở lại lưu trú lâu hơn. Bên cạnh đó tiện ích phong phú (spa, khu vui chơi, nhà hàng,…) hỗ trợ nhu cầu lưu trú dài hạn.

Cuối cùng là chính sách đặt và hủy phòng ảnh hưởng đến chỉ số ALOS tại khách sạn. Với chính sách linh hoạt, hủy bỏ dễ dàng khách có thể đặt phòng dài hơn mà không gặp rủi ro. Ngoài ra vào mùa cao điểm khách sạn có thể yêu cầu thời gian lưu trú tối thiểu, từ đó gia tăng doanh thu.

Những yếu tố bên ngoài

Ngoài yếu tố trực tiếp từ khách hàng và khách sạn, ALOS còn bị ảnh hưởng bởi: vị trí và điểm đến, mùa vụ du lịch và tình hình kinh tế xã hội. Ví dụ: với những điểm đến nghỉ dưỡng khách sẽ lưu trú dài ngày. Vào mùa cao điểm ALOS có thể tăng do nhu cầu nghỉ dưỡng dài ngày. Khi kinh tế phát triển khách hàng có nhiều khả năng chi tiêu cho những chuyến đi dài ngày.

ALOS chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố từ khách hàng, khách sạn đến các yếu tố bên ngoài. Để tối ưu ALOS khách sạn có thể các chiến lược như: cung cấp chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá phòng hợp lý, phát triển ưu đãi lưu trú dài ngày và linh hoạt chính sách đặt phòng.

Các thuật ngữ liên quan đến ALOS

MinLOS (Thời gian lưu trú tối thiểu)

Vì nhiều lý do các khách sạn thường sẽ tìm cách để kiểm soát thời gian lưu trú của khách hàng. Đôi khi không phải khách muốn lưu trú bao lâu cũng được cho dù họ có nhiều tiền để chi tiêu cho việc thuê phòng, sử dụng các dịch vụ. Khách sạn có thể đặt ra thời gian lưu trú tối thiểu, tối đa. Bởi khách sạn sẽ thu được nhiều lợi nhuận nhất khi giảm thiểu những lần lưu trú ngắn. Giúp khách sạn đạt được những mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận. MinLOS sẽ được sử dụng nhiều nhất trong mùa du lịch cao điểm.

MaxLOS (Thời gian lưu trú tối đa)

Có một số khách sạn có thể sẽ giới hạn thời gian lưu trú dành cho các cá nhân, cặp đôi hay gia đình ngay cả khi trong giai đoạn khách sạn đang tối đa hóa doanh thu. Khách sạn sẽ nghiên cứu, đánh giá tình hình và có thể áp giới hạn đặt phòng. Mục đích chính là bán những phòng với giá cao hơn. Giới hạn này sẽ được tính bằng công cụ kiểm soát MaxLOS. Công cụ này cũng giúp khách sạn tránh những đơn đặt phòng ma dài hạn được sử dụng để lấy Visa.

Cách tối ưu hóa chỉ số ALOS

Điều chỉnh chính sách giá và khuyến mãi

Khách sạn có thể giảm giá cho những kỳ nghỉ dài của khách hàng như: ở đêm thứ 3 giảm 10%, ở đêm thứ 5 giảm 20%. Hay tạo ra những gói khuyến mãi, kết hợp với các dịch vụ khác như bữa sáng miễn phí, voucher spa khi đặt từ 4-5 đêm trở lên. Bên cạnh đó, hãy điều chỉnh chính sách giá đặc biệt cho những nhóm khách hàng mục tiêu. Ví dụ như nhóm gia đình sẽ kết hợp gói nghỉ dưỡng dài ngày kèm theo dịch vụ giải trí cho trẻ em.

Nâng cao chất lượng để giữ chân khách hàng

Bên cạnh những dịch vụ, tiện ích thường có khách sạn có thể nâng cấp thêm các tiện ích khác. Ví dụ như: tổ chức tour khám phá địa phương, lớp học nấu ăn, tiệc BBQ; miễn phí sử dụng phòng gym, hồ bơi, xe đạp cho những khách lưu trú từ 3 đêm trở lên.

Phát triển kênh bán và marketing để cải thiện chỉ số ALOS — Phát triển kênh bán online và marketing để tối ưu chỉ số ALOS

Tối ưu kênh bán và marketing

Bên cạnh việc bán phòng trực tiếp, khách sạn cần đẩy mạnh tối ưu các kênh bán phòng online. Tối ưu bán phòng trên các kênh OTA bằng cách đặt ưu tiên cho “khuyến mãi khách ở lại lâu” trên giao diện. Cập nhật nội dung nhấn mạnh những lợi ích khi khách lưu trú dài ngày. Đẩy mạnh quảng cáo trên các trang mạng xã hội (Facebook, Google Ads) với những ưu đãi đặc biệt. Hợp tác trải nghiệm với Travel Blogger để quảng bá trải nghiệm lưu trú trong thời gian dài. Ngoài ra, có thể thêm các chương trình tích điểm. Ví dụ như mỗi đêm lưu trú được tích 1 điểm, tích đủ 5 điểm sẽ tặng thêm 1 đêm miễn phí.

Điều chỉnh chính sách đặt phòng

Để dễ dàng và tiện lợi cho khách hàng, khách sạn nên điều chỉnh chính sách đặt phòng sao cho tối ưu nhất. Ví dụ: Cho phép khách hàng thay đổi ngày lưu trú mà không mất chi phí để dễ dàng kéo dài thời gian lưu trú. Hay điều chỉnh phòng bổ sung: giữ một số phòng dành riêng cho giới hạn thời gian để tránh tình trạng khách xuất hiện đột ngột trong phòng.

Tổng kết

Chỉ số ALOS đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu lợi nhuận, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để tăng chỉ số này một cách hiệu quả khách sạn cần áp dụng các chiến lược đúng đắn, kết hợp giữa định giá linh hoạt, dịch vụ hấp dẫn, chiến lược tiếp thị phù hợp và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Trên đây eziHotel đã cung cấp các thông tin xoay quanh thời gian lưu trú trung bình trong kinh doanh khách sạn. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích được cho mọi người. eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn