6 bí quyết giúp tăng lượng booking khách sạn hiệu quả

Khách sạn ngày càng có sự cạnh tranh khốc liệt, việc lấp đầy phòng trống và tối ưu hóa doanh thu là bài toán đau đầu của mọi nhà quản lý. Sự bùng nổ của công nghệ và các kênh đặt phòng trực tuyến vừa là cơ hội, vừa là thách thức. Vậy làm sao để khách sạn của bạn nổi bật và thu hút nhiều hơn khách hàng tiềm năng, tăng lượng booking khách sạn một cách bền vững? Cùng eziHotel tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

1. Cải thiện hình ảnh trực tuyến của khách sạn

Trong thế giới internet, ấn tượng đầu tiên chính là hình ảnh trực tuyến của bạn. Khách hàng quyết định có “click” vào xem chi tiết hay không chỉ trong vài giây. Đây là yếu tố nền tảng để bắt đầu hành trình tăng lượng booking khách sạn.

Làm đẹp hình ảnh và video cho khách sạn

Đã qua rồi thời dùng ảnh chụp bằng điện thoại sơ sài. Một hình ảnh đẹp còn hơn ngàn lời đánh giá. Những hình ảnh, video ảnh hưởng đến 70% quyết định đặt phòng của khách hàng. 

• Đầu tư vào hình ảnh chuyên nghiệp: Thuê nhiếp ảnh gia chuyên về nội thất và khách sạn. Họ biết cách lấy ánh sáng, góc chụp để làm nổi bật phòng ốc, sảnh, hồ bơi, nhà hàng và các tiện ích khác.
• Video tour và Flycam: Một video 360 độ hoặc video tour mang đến trải nghiệm chân thực, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về không gian họ sẽ ở. Sử dụng flycam để khoe trọn vẹn quy mô và vị trí đắc địa của khách sạn.
• Tính xác thực: Hình ảnh phải đẹp nhưng phải thật đừng chỉnh sửa quá đà khiến khách hàng thất vọng khi đến nơi. Hãy thể hiện một cách chân thực nhất khách sạn của bạn. 

Website khách sạn chuẩn SEO và UX/UI

Website là ngôi nhà chính thức của bạn trên internet và là kênh quan trọng để có được đặt phòng trực tiếp, tăng lượng booking khách sạn mà không tốn phí hoa hồng cho OTA.

• Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo website của bạn xuất hiện ở vị trí cao trên Google khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan.
• Thiết kế thân thiện: Trải nghiệm người dùng phải mượt mà. Website phải tải nhanh, dễ điều hướng và đặc biệt là có thể hiển thị tốt trên mọi thiết bị, nhất là trên các thiết bị di động.
• Kêu gọi hành động: Nút “Đặt phòng ngay” phải nổi bật, rõ ràng và xuất hiện ở nhiều vị trí hợp lý.

Quản lý đánh giá

Khách hàng tin tưởng đánh giá của người đi trước hơn bất kỳ lời quảng cáo nào. Theo thống kê, 81% du khách luôn đọc review trước khi đặt phòng.

• Khuyến khích review: Chủ động gửi email cảm ơn sau khi khách trả phòng và đính kèm link để họ đánh giá trên Google Maps, TripAdvisor, hoặc các kênh OTA.
• Phản hồi chuyên nghiệp: Trả lời tất cả các đánh giá, kể cả tiêu cực. Cảm ơn những đánh giá tích cực. Với những đánh giá tiêu cực, hãy xin lỗi, thể hiện sự cầu thị và đưa ra giải pháp. Điều này cho khách hàng tiềm năng thấy bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của họ.

2. Tối ưu hóa kênh đặt phòng trực tuyến

Việc xuất hiện trên các kênh OTA như Agoda, Booking.com, Traveloka, Expedia là bắt buộc. Nhưng làm thế nào để tối ưu chúng và cân bằng chúng?

Làm chủ các kênh OTA

• Hoàn thiện hồ sơ: Cập nhật 100% thông tin, hình ảnh đẹp và mới nhất, mô tả hấp dẫn, liệt kê đầy đủ tiện ích.
• Quản lý giá và phòng trống: Sử dụng Channel Manager (CM) để đồng bộ giá và số lượng phòng trên tất cả các kênh, tránh tình trạng overbooking.
• Tận dụng khuyến mãi của OTA: Tham gia các chương trình “Deal chớp nhoáng”, “Đặt phòng sớm”… của OTA để tăng khả năng hiển thị trong các chiến dịch marketing của họ.

Tăng cường đặt phòng trực tiếp

Mục tiêu cuối cùng là tăng lượng booking khách sạn qua website của chính mình để tiết kiệm chi phí hoa hồng.

• Sử dụng Booking Engine: Tích hợp một Booking Engine mạnh mẽ, đơn giản và an toàn ngay trên website. Quy trình đặt phòng không nên quá 3 bước.
• Chính sách giá tốt nhất: Cam kết giá trên website luôn bằng hoặc tốt hơn giá trên OTA.
• Tạo giá trị gia tăng: Cung cấp các ưu đãi độc quyền chỉ dành cho khách đặt phòng trực tiếp, ví dụ: miễn phí đưa đón sân bay, nâng hạng phòng miễn phí, tặng voucher spa, check-out muộn.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ nhất. Một trải nghiệm tuyệt vời không chỉ giúp bạn có review 5 sao mà còn tạo ra khách hàng trung thành.

Cá nhân hóa dịch vụ

Đừng đối xử với khách hàng như những con số. Hãy gọi tên họ, ghi nhớ sở thích của họ nếu là khách quen, hoặc chuẩn bị một lời chúc viết tay nếu biết đó là sinh nhật hay kỷ niệm ngày cưới của họ. Những chi tiết nhỏ này tạo nên sự khác biệt lớn.

Quy trình liền mạch

• Trước khi đến : Gửi email xác nhận rõ ràng, thông tin check-in, gợi ý dịch vụ.
• Trong thời gian lưu trú: Quy trình check-in nhanh gọn. Nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp. Phòng ốc sạch sẽ tuyệt đối. Mọi yêu cầu được xử lý ngay lập tức.
• Sau khi khách rời đi: Gửi email cảm ơn, xin đánh giá và mời họ tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

Đầu tư vào con người

Nhân viên dù ở bộ phận nào cũng đều là bộ mặt của khách sạn. Đào tạo liên tục về kỹ năng nghiệp vụ và kỹ năng mềm là khoản đầu tư không bao giờ lỗ.

4. Áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Chiến lược giá và khuyến mãi linh hoạt giúp bạn lấp đầy phòng trống, đặc biệt là vào mùa thấp điểm, và tối ưu hóa doanh thu.

• Xây dựng gói sản phẩm thay vì giảm giá: Thay vì chỉ giảm giá phòng, hãy tạo ra các gói hấp dẫn. Ví dụ: “Gói Nghỉ dưỡng Lãng mạn” (bao gồm phòng, bữa tối, spa cho cặp đôi), “Gói Gia đình” (phòng, vé vui chơi, bữa sáng cho trẻ em). Điều này vừa giữ được giá trị thương hiệu, vừa tăng chi tiêu trung bình của khách.
• Khuyến mãi theo thời điểm: Đặt sớm cho người lên kế hoạch, Phút chót để lấp phòng trống.
• Ưu đãi theo độ dài lưu trú: Giảm giá cho khách ở từ 3 đêm trở lên. Điều này giúp giảm chi phí vận hành và đảm bảo công suất phòng ổn định.
• Chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm, giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo, nâng hạng phòng… Giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn tìm kiếm khách hàng mới.

5. Hợp tác cùng phát triển

Mở rộng mạng lưới đối tác là cách thông minh để tiếp cận những tệp khách hàng mới và tăng lượng booking khách sạn một cách hiệu quả.

• Hợp tác với doanh nghiệp địa phương: Bắt tay với các nhà hàng, spa, công ty tour, hãng taxi. Bạn giới thiệu khách cho họ và ngược lại.
• Làm việc với KOC/KOL: Mời các blogger du lịch, Tiktoker, Instagrammer có tầm ảnh hưởng đến trải nghiệm và review. Một bài đánh giá chân thực từ họ có thể mang lại hàng trăm lượt đặt phòng.
• Nhắm đến thị trường MICE và Doanh nghiệp: Nếu khách sạn có phòng họp, hãy xây dựng chính sách giá tốt cho các công ty tổ chức sự kiện, hội thảo, hoặc các hợp đồng lưu trú dài hạn cho chuyên gia.

6. Phân tích và kiểm soát dữ liệu

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu được lưu lại. Việc ra quyết định dựa trên cảm tính đã lỗi thời. Hiểu rõ các hoạt động của khách sạn, những xu hướng đặt phòng, hành vi của khách hàng là điều quan trọng để đưa ra những quyết định kinh doanh sáng suốt giúp tối ưu hóa doanh thu cũng như sự hài lòng của khách hàng. 

• Theo dõi các chỉ số quan trọng :

• Tỷ lệ lấp đầy (Occupancy Rate): Tỷ lệ phòng có khách.
• Giá phòng trung bình hàng ngày (ADR): Doanh thu phòng / số phòng đã bán.
• Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR): ADR x Tỷ lệ lấp đầy. Đây là chỉ số quan trọng nhất.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Số lượng booking / số lượng truy cập website.
• Nguồn booking (Source of Business): Booking đến từ OTA, website, TA, hay walk-in?

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Thường xuyên theo dõi giá, khuyến mãi, và các hoạt động của đối thủ. Họ đang làm gì tốt mà mình chưa làm?
• Lắng nghe phản hồi : Thu thập phản hồi của khách hàng và phân tích chúng. Họ không hài lòng về điều gì nhất (wifi chậm, bữa sáng không đa dạng, nhân viên…)? Hãy khắc phục ngay lập tức.
• Áp dụng định giá động: Dựa trên dữ liệu về nhu cầu, mùa vụ, sự kiện địa phương, và giá đối thủ để điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận.

Với công cụ quản lý được thiết kế dành riêng cho ngành dịch vụ lưu trú, eziHotel luôn đồng hành cùng bạn trên con đường tối ưu hóa doanh thu và nâng cao tính cạnh tranh của khách sạn trong bối cảnh thị trường cạnh tranh  gay gắt. 

Việc sử dụng dữ liệu cũ để xác định mùa cao điểm, điều chỉnh giá phòng để đạt những lợi nhuận tối đa là yếu tố cần được lưu ý đặc biệt. Bạn có thể phân tích xu hướng đặt phòng để điều chỉnh chiến lược tiếp thị cho các phân khúc khách hàng cụ thể, đảm bảo khách sạn tiếp cận đúng đối tượng với các thông điệp phù hợp. 

Tăng lượng booking khách sạn không phải là một chiến dịch ngắn hạn, mà là một quá trình cải tiến liên tục. Nó đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa việc xây dựng một hình ảnh trực tuyến hấp dẫn, tối ưu hóa công nghệ đặt phòng, mang lại trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, và khả năng phân tích dữ liệu nhạy bén.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem Thêm: