5 giải pháp giúp khách sạn cạnh tranh tốt tại thị trường địa phương

Ngành khách sạn luôn là một trong những lĩnh vực cạnh tranh khốc liệt nhất. Đặc biệt tại thị trường địa phương, nơi sự bùng nổ của các nền tảng OTA, sự trỗi dậy của homestay, Airbnb và sự xuất hiện liên tục của các đối thủ mới khiến cuộc chiến giành thị phần trở nên gay gắt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh đó, câu hỏi làm thế nào để duy trì tính cạnh tranh khách sạn không chỉ là bài toán về doanh thu, mà còn là vấn đề sống còn của doanh nghiệp.

Tại sao cần phải duy trì tính cạnh tranh khách sạn tại thị trường địa phương?

Khách hàng ngày nay thông thái hơn, có nhiều lựa chọn hơn và kỳ vọng cao hơn. Họ dễ dàng so sánh giá cả, đọc đánh giá và đưa ra quyết định chỉ trong vài cú nhấp chuột. Nếu khách sạn của bạn không thể nổi bật, không thể cung cấp giá trị vượt trội hoặc không nhanh nhạy thích ứng, bạn sẽ nhanh chóng bị bỏ lại phía sau.

Nhiều chủ khách sạn tập trung vào việc thu hút khách du lịch quốc tế mà quên mất rằng, thị trường địa phương mới là nguồn doanh thu ổn định và bền vững. Việc duy trì tính cạnh tranh khách sạn ở cấp độ địa phương mang lại nhiều lợi ích sống còn.

• Thứ nhất, thị trường địa phương giúp lấp đầy phòng trong mùa thấp điểm. Khi lượng khách quốc tế giảm sút do yếu tố mùa vụ hoặc các sự kiện bất khả kháng, chính khách hàng nội địa sẽ là nguồn khách lấp đầy khoảng trống mùa thấp điểm.
• Thứ hai, cạnh tranh địa phương gay gắt hơn bạn tưởng. Đối thủ của bạn không chỉ là các khách sạn 4-5 sao tương tự, mà còn là các khách sạn độc đáo, các chuỗi homestay được đầu tư bài bản, hay thậm chí là các căn hộ dịch vụ. Nếu không cạnh tranh tốt, bạn sẽ mất thị phần vào tay chính những đối thủ này.
• Thứ ba, uy tín tại địa phương là bệ phóng cho danh tiếng toàn cầu. Khách hàng địa phương hài lòng sẽ để lại những đánh giá tích cực, tạo hiệu ứng truyền miệng mạnh mẽ. Đây là nguồn marketing miễn phí và đáng tin cậy nhất, giúp thu hút cả khách hàng quốc tế trong tương lai. Không một chiến dịch marketing tốn kém nào có thể so sánh được với việc người thật, việc thật giới thiệu khách sạn của bạn.

Vì vậy, việc liên tục cải tiến và duy trì tính cạnh tranh khách sạn không phải là một lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển.

5 Giải pháp giúp khách sạn cạnh tranh tốt

Để giải quyết bài toán cạnh tranh tại thị trường địa phương, các khách sạn cần một chiến lược tổng thể, kết hợp giữa công nghệ, con người và dữ liệu. Dưới đây là 5 giải pháp then chốt đã được chứng minh hiệu quả.

Giám sát khách sạn đối thủ thông qua công nghệ có sẵn

Bạn không thể cạnh tranh nếu không biết đối thủ của mình đang làm gì. Trong thời đại số, việc theo dõi thủ công là không thể và không hiệu quả. Đây là lúc công nghệ khách sạn phát huy tác dụng.

Công cụ quan trọng nhất chính là Công cụ theo dõi giá. Các phần mềm này cho phép bạn tự động quét giá phòng của các đối thủ cạnh tranh trên hàng loạt kênh OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka…) trong thời gian thực. Bạn sẽ biết chính xác khi nào họ tăng giá, khi nào họ tung khuyến mãi giờ chót, hay họ đang áp dụng chiến lược giá nào cho các sự kiện địa phương sắp tới.

Bên cạnh giá, công nghệ còn giúp giám sát danh tiếng trực tuyến. Các nền tảng quản lý đánh giá tổng hợp tất cả nhận xét về đối thủ từ mọi nguồn. Bạn sẽ biết khách hàng đang khen họ ở điểm gì như dịch vụ, bữa sáng, sự sạch sẽ và chê họ ở điểm gì như wifi chậm, nhân viên thiếu thân thiện. Đây là nguồn thông tin quý giá để bạn tìm ra điểm yếu của họ và biến nó thành điểm mạnh của mình. Việc chủ động giám sát này là bước đầu tiên và quan trọng nhất để duy trì tính cạnh tranh khách sạn một cách thông minh.

Lắng nghe và thay đổi theo khách đặt phòng

Đối thủ quan trọng, nhưng khách hàng còn quan trọng hơn. Khách sạn cạnh tranh nhất là khách sạn lấy khách hàng làm trung tâm một cách triệt để.

Lắng nghe ở đây không chỉ là đọc các đánh giá trên mạng. Đó là một quá trình thu thập phản hồi đa kênh: từ phiếu khảo sát sau khi trả phòng, các bình luận trực tiếp với nhân viên lễ tân, cho đến những phàn nàn trên mạng xã hội.

Nhưng lắng nghe là vô nghĩa nếu không có thay đổi. Dữ liệu từ khách hàng phải được biến thành hành động cụ thể. Ví dụ:

• Nếu nhiều khách phàn nàn về chất lượng wifi ở tầng cao -> Lên kế hoạch nâng cấp hệ thống mạng ngay lập tức.
• Nếu khách hàng liên tục khen ngợi món phở trong bữa sáng -> Đưa món phở thành món ăn đặc trưng và quảng bá nó trên các kênh truyền thông.
• Nếu khách công tác thường xuyên hỏi về dịch vụ in ấn -> Bố trí một khu vực business-center nhỏ hoặc cung cấp dịch vụ in ấn 24/7.

Sự linh hoạt và sẵn sàng thay đổi dựa trên phản hồi của khách chính là chìa khóa để tạo ra trải nghiệm vượt trội. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ không chỉ quay lại mà còn trở thành đại sứ thương hiệu, giúp bạn duy trì tính cạnh tranh khách sạn một cách bền vững.

Nâng cao kỹ năng quản lý khách sạn

Một khách sạn chỉ tốt bằng người quản lý của nó. Trong môi trường cạnh tranh, vai trò của người quản lý và các trưởng bộ phận trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Kỹ năng quản lý hiện đại không chỉ dừng ở việc vận hành suôn sẻ. Nó đòi hỏi sự nhạy bén trong Quản lý doanh thu. Người quản lý phải biết cách sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định về giá – không chỉ dựa vào đối thủ, mà còn dựa vào nhu cầu thị trường, các sự kiện địa phương, thời tiết, và cả chi phí vận hành.

Bên cạnh đó, kỹ năng quản lý nhân sự là yếu tố cốt lõi. Trong ngành dịch vụ, nhân viên là tài sản lớn nhất. Một người quản lý giỏi biết cách đào tạo, trao quyền và tạo động lực cho nhân viên. Nhân viên hạnh phúc sẽ tạo ra khách hàng hạnh phúc. Đây là lợi thế cạnh tranh mà các nền tảng công nghệ như Airbnb khó lòng sao chép được. Đầu tư vào đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng giải quyết vấn đề và tiếng Anh cho nhân viên lễ tân, buồng phòng là khoản đầu tư sinh lời nhất.

Tập trung vào giá trị nội tại khách sạn

Trong một thị trường bão hòa, cố gắng chiều lòng tất cả các khách hàng là con đường nhanh nhất dẫn đến thất bại. Thay vào đó, hãy tập trung vào giá trị nội tại – Điểm bán hàng độc nhất của bạn.

Hãy tự hỏi: Tại sao khách hàng nên chọn bạn thay vì hàng chục khách sạn khác trong cùng khu vực?

• Đó có phải là vị trí đắc địa?
• Đó có phải là thiết kế kiến trúc độc đáo?
• Đó có phải là chất lượng dịch vụ cá nhân hóa?
• Hay đó là một nhà hàng tuyệt vời, một hồ bơi vô cực ấn tượng?

Sau khi xác định được USP, hãy khai thác triệt để nó trong mọi hoạt động marketing và vận hành. Nếu USP của bạn là sự yên tĩnh và thư giãn, đừng cố gắng chạy theo các chương trình giảm giá ồn ào. Thay vào đó, hãy tập trung vào các gói spa, yoga. Nếu USP của bạn là ẩm thực địa phương, hãy đảm bảo nhà hàng của bạn là nơi tốt nhất để thưởng thức món ăn đó. Việc trung thành và làm tốt nhất giá trị cốt lõi của mình sẽ tạo ra một tệp khách hàng trung thành và giúp việc duy trì tính cạnh tranh khách sạn trở nên dễ dàng hơn.

Thu thập dữ liệu trong thời gian thực

Giải pháp cuối cùng, và cũng là giải pháp kết nối tất cả các giải pháp trên, chính là dữ liệu thời gian thực. Trong thế kỷ 21, dữ liệu chính là chìa khóa và điều này đặc biệt đúng với ngành khách sạn.

Để cạnh tranh, bạn cần ra quyết định dựa trên dữ liệu, không phải cảm tính. Hệ thống Quản lý Khách sạn hiện đại không chỉ dùng để check-in, check-out. Nó là trung tâm thần kinh thu thập dữ liệu về:

• Tỷ lệ lấp đầy (theo ngày, theo tuần, theo loại phòng).
• Giá phòng trung bình và Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn.
• Nguồn đặt phòng (kênh OTA, website, walk-in, công ty lữ hành).
• Thông tin nhân khẩu học và hành vi của khách (khách ở bao lâu, chi tiêu bao nhiêu cho dịch vụ F&B…).

Khi kết hợp PMS với hệ thống Quản lý Kênh (Channel Manager) và Công cụ Đặt phòng (Booking Engine) trên website, bạn sẽ có một bức tranh toàn cảnh về hiệu suất kinh doanh ngay lập tức.

Ví dụ: Dữ liệu thời gian thực cho thấy lượng đặt phòng từ website đột ngột giảm. Bạn có thể kiểm tra ngay: Có phải website bị lỗi không? Hay giá trên website đang cao hơn OTA? Từ đó, bạn điều chỉnh ngay lập… Tốc độ phản ứng dựa trên dữ liệu chính là vũ khí tối thượng để chiến thắng trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt tại thị trường địa phương.

Duy trì tính cạnh tranh khách sạn tại thị trường địa phương là một cuộc đua marathon, không phải chạy nước rút. Nó đòi hỏi sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa việc thấu hiểu đối thủ, thấu hiểu khách hàng, năng lực quản lý, định vị thương hiệu và khả năng phân tích.

Bằng cách áp dụng 5 giải pháp trên một cách nhất quán, khách sạn của bạn không chỉ có thể tồn tại trước áp lực cạnh tranh, mà còn có thể bứt phá, xây dựng tệp khách hàng trung thành và tối ưu hóa doanh thu một cách bền vững.

eziHotel – Phần mềm quản lý khách sạn đơn giản, hiệu quả phục vụ cho việc quản lý vận hành và kinh doanh khách sạn quy mô từ 1-4 sao. Hiện nay phần mềm eziHotel đang có chính sách tặng 3 tháng dùng thử để các khách sạn sử dụng, trải nghiệm miễn phí. Còn chần chờ gì mà bạn chưa thử ngay phần mềm quản lý khách sạn hiệu quả này. Đăng ký ngay tại đây!

Website: ezihotel.vn hay fanpage: https://www.facebook.com/ezihotelpms 

Để tải ứng dụng trên các nền tảng:

App Store: https://bit.ly/eziHotel-store

CH Play: https://bit.ly/eziHotel-Cplay

Liên hệ với chúng tôi:

Hotline hỗ trợ & tư vấn: 0247 108 1012

Email: info@vnlink.vn

Xem Thêm: